“原来我是一个平平无奇的退休职工，参加调解工作8年来，我收获了很多，为他人调解的同时也提升了自身，学了知识，懂了方法，悟了人生。大家称我‘金牌调解员’，这是我人生中最大的收获。”芜湖市鸠江区四褐山街道四湾社区“和为贵”居民矛盾调解室调解员季金梅说。
“这不是我一个人的功劳”
3月26日上午，在四湾社区居民矛盾调解室，几位居民反映房子漏水的问题，希望调解室帮助他们解决这个烦恼。季金梅记录好居民反映的问题后，立即联系相关当事人，约定好时间，见面协商。
季金梅多年以前是电力一村志愿者，主要服务老年人，通过谈心、拉家常，感受到独居老人的困惑和无奈，如若发生意外和特殊情况，怎么能了解他们的动态？又能采取什么方法解决他们的实际困难？为此，在社区支持下，她和其他志愿者建立老人联络群，把社区所有80岁以上老人登名造册，定时探访、慰问，这样的活动延续至今。
“我退休前就做志愿者，退休后有空闲了，可以发挥一点能力。我觉得身边的很多小纠纷能通过调解化解，那我就是为和谐小区做了一点实事。”季金梅说。
2019年5月，季金梅成功调解一起邻里纠纷后，就在矛盾调解路上越走越实。每当居民遇上烦心事，总是第一个想到季金梅。“调解一起纠纷，特别需要各方面的配合支持，街道社区成立居民矛盾调解室，给我们提供了平台，给了信心和支持，我们才能干到现在。”季金梅说。
“一个金牌调解员不是一天培养出来的，”季金梅说，“从小教育、家庭支持、调解平台、各级部门重视……少一个都不行。我父亲毕业于合肥工业大学，母亲也是知识分子，他们对子女要求严格，教育我们要孝顺、贤惠、积极求知，好的家风、好的家庭教育，给我种下了一颗积极阳光的种子。丈夫也以行动支持我的工作，如果他不支持，那我仍然走不好。我觉得我被称为‘金牌调解员’，不是我一个人的功劳。”
“你是我们大家的季金梅”
“你不是电力一村的季金梅，你是我们大家的季金梅。”几位居民向季金梅说完了屋顶漏水问题，看到记者来采访，顿时你一言我一语地夸赞季金梅，滔滔不绝地说起了曾经的调解往事。
电力新村居民高某与杨某因房屋漏水问题发生矛盾。高某住六楼，杨某住五楼。杨某怀疑高某家的卫生间漏水，高某强调自家没漏水，拒绝协商。季金梅了解后，协调物业检查水管，找到问题所在，将矛盾双方约到调解室。最终，高某爽快答应马上解决漏水问题并承担损失，双方握手言和。
季金梅对记者说，现在小区纠纷很多是老旧房子失修问题引起的，如屋顶漏水、水管开裂，还有绿化不到位、大树遮阳挡视线、宠物卫生等，调解这么多年来，感觉比较棘手的，是调解赡养老人的纠纷，“清官难断家务事。”
不久前，九旬程老太路中拦下季金梅，要季金梅拿手机给她拍照。“小季，你事情多，你把我拍下来，不能忘记我，要记得来调解我的事。”程老太说。原来，程老太抚养两个女儿时有点偏心，如今，一个女儿不愿意照顾她，另一个女儿觉得不公平，于是，赡养矛盾就出现了。“母女关系僵化，姐妹间矛盾大。我们劝说老太尽量看淡财产的分配问题，只给一个女儿有点行不通，尽量分配合理。老太开始不同意，我们给她看案例，了解当前的现实，女儿不愿意赡养她也有她自身的责任。后来，按照我们的调解，财产分配合理了，矛盾消除了一些，但不好的情绪仍然存在。”季金梅说。
季金梅那时对程老太的女儿说：“你照顾老人一个月，就拿老人的一个月退休工资，就当为老人打工了。”慢慢地，相处长了，母女感情恢复了。现在她们三人关系很好。有一次，老太女儿告诉我，她看见调解员和社区工作者为她母亲做饭洗衣，觉得外人都比她这个女儿做得好，感到很惭愧！
季金梅认为，程老太赡养纠纷给很多人一个警示，父母在抚养子女时要公平，哪怕一次不起眼的行为，都可能给孩子留下一辈子的影响。
“知进退，和为贵”
最近6年来，季金梅和同事共计化解纠纷800余件，调解成功率超过98%。季金梅他们是怎么做到的？
季金梅收到居民的调解要求后，先走访核实情况，分清双方当事人的主次责任，再将双方请到调解室协商，通过“分析研判找突破、多管齐下促调解、耐心调解化纠纷”矛盾调解“三步工作法”化解纠纷。通过长时间的调解工作，季金梅积累了丰富的经验，针对不同性格和特点的当事人，采取不同的调解方法。
“第一步，先认真听，不管对方发多大的火，我们要保持平静；当别人说好了，火也发完了；第二步，换位思考，去从对方的角度看问题，让他觉得我们在为他考虑，他心情就会平复一些；第三步，讲道理，举一反三慢慢说，直到事情讲明白为止。”
季金梅说，邻里的许多事情都是小矛盾，有时双方头脑一热，很容易发生冲突，看似鸡毛蒜皮的小事，处理不当，有可能会让纠纷升级。有了专业调解员的参与，不仅能及时化解纠纷，也节约了金钱，避免打官司。
居民在生活中如何相处？“我的小孙子都会说‘让他三尺又何妨’的‘六尺巷’故事。谦和礼让，知进退，和为贵。”季金梅说。