云上“芜优办” 让车管服务“触手可及”

本报讯 近日，芜湖市公安局交警支队车管所正式推出车管服务云上“芜优办”，视频连线、业务直达，从传统“人机对话”升级为“实时视频互动”，真人客服在线指导，疑难问题即时解决，服务更贴心。

云上“芜优办”上线首日，市民孔女士在外地为其母亲办理低保救助时，因缺少一份无车证明而焦急万分。由于当时母女二人正在外地就医，无法回芜办理该证明，于是孔女士拨打12123后通过“芜优办”平台申请视频远程协助。工作人员了解情况后，迅速核实信息，确认其母亲名下无机动车登记记录，随即出具了无车证明并邮寄送达，全程“零跑动”完成服务闭环。孔女士对此次高效便捷的服务赞不绝口，感慨“一通小小的视频通话解决了大大的麻烦”。

市民马先生是芜湖经济技术开发区一企业员工，因临时接到出差任务，与自己已预约的3月24日科目二考试时间产生了冲突，又无法赶赴车管所现场取消考试。正在为此焦虑时，马先生看到了芜湖公安交警的“芜优办”上线弹窗，得知可通过“云窗口”视频办理，便立即提交了身份信息并拨通视频专线。工作人员了解情况后，迅速为其取消了预约的考试，解决了马先生的烦恼。

记者了解到，如今，公安交警部门正全力打造“零触发式”办事生态，用无感交互传递有心服务，让车管服务真正成为触手可及的“身边事”。接下来，芜湖公安交警将继续以群众需求为导向，推动服务升级，让车管服务更智能、更暖心。

记者 胡芳