近日，芜湖市鸠江区融创北京路1号小区居民潘先生向“大江帮忙”反映：2月8日，他家太阳能热水器的泵爆开了一个洞，无法使用。房地产公司、热水器厂家、物业公司互相推诿一个多月，至今无人来维修。
“这个泵的位置很隐蔽。2月8日下午，我和家人看到厨房窗外冒白烟，找了物业工作人员钻出窗外查看，我们才知道那里有个太阳能热水器的泵。”潘先生家破损的太阳能热水器泵位于厨房窗外的空调外机旁边，必须上身钻出窗户才能看到它。潘先生和家人表示，交房至今，没人告诉过他们那里有个泵，以及提醒他们那个泵需要防寒保温。
泵损坏之后，潘先生联系物业前来维修，但是物业公司和热水器厂家互相推诿。目前，贝斯特太阳能热水器厂家认为潘先生未对热水器设备采取保温措施，因“使用不当”造成了太阳能热水器泵冻损，不在质保范围。融创北京路1号小区物业工作人员表示精装修配套设施维修不由他们负责，向记者和业主提供了该小区精装修工程对接人的号码，对接人表示，不能证实记者的身份，要记者联系企业法人，不要联系他，但是不愿提供企业名称和办公电话。
潘先生不能接受厂家和物业公司以“使用不当”作为理由拒绝为他家免费维修太阳能热水器泵。“我看到了未入住的邻居家的泵也冻坏了，这是邻居们使用不当吗？”潘先生表示，所谓“使用不当”的根本原因是房地产公司、厂家、物业公司一直都忽视了他和小区诸多业主对于太阳能热水器泵的知情权，上述三方从交房至今都没有向业主提供太阳能热水器的使用说明书、型号、配件等信息，没有提示过业主太阳能热水器泵的位置和冻损风险。
入住初期，潘先生多次要求物业提供太阳能热水器的使用说明书，但是物业仅派工作人员教会了他使用热水器放水、上水，至今没有提供热水器的使用说明书。气温骤降前，物业2月6日在“业主群”转发“供水设施防冻保暖提示”时，也未提示业主们对厨房窗外的太阳能热水器泵须做好保温措施。
相关进展，“大江帮忙”将继续跟进。
记者 邢嘉 缪静