□记者 顾娅
“以前一下雨，小区就积水，等雨污分流改造好了，大家就方便了，这工程改造多亏你们全程监督。”3月6日下午，家住东方龙城雅乐苑小区的李奶奶，对正在巡查的北门口社区雨污分流督察志愿队队员张仁猛说。
“民心工程”需要大家参与
东方龙城雅乐苑小区住户众多，小区地下管网狭窄，此前未进行雨污分流，加之沿街门面油污排放至管道，经常发生堵塞，一到雨天积水严重，排水缓慢，居民出行生活十分不便。雅乐苑小区2024年被纳入镜湖区老旧小区改造范围，重点对其进行雨污分流改造，从源头上解决小区下水易堵塞的问题。
雨污分流改造，如何改到居民心坎里？施工质量谁来监督？遇到问题如何能及时解决？为破解这道摆在社区面前的难题，镜湖区大砻坊街道北门口社区纪委联合街道、社区一起成立了雨污分流督察志愿队。这支由街道城管办、社区工作人员、物业管理人员、党员志愿者及热心居民共同组成的队伍，自今年1月成立以来，便成为了连接居民与施工方的“民心桥”。
雨污分流督察志愿队有成员十几人，他们两两一组每日排班巡查，在两个多月的督察过程中，他们每日穿梭于小区内的工地之间，不仅监督工程进度与质量，确保每一项改造工程都能按质按量完成，更主动收集并解答居民关切，及时答疑解惑，确保改造工程能够对接居民需求。
当工程改造需要开挖路面，沿街商户对施工影响营业表示担忧时，督察志愿队迅速响应，组织施工方、社区及商家代表召开多方会议，社区工作人员、老党员、居民代表积极沟通、主动作为，提出灵活调整施工方案，建议施工方采取分段施工、错峰施工等方式，并在施工路段搭建临时道路，把对商户经营的影响降到最低。这一方案最终平衡了商户利益与改造需求，赢得了商户的理解和支持。
雅乐苑小区住户中大多是老人，他们腿脚不便，小区改造过程中的安全保障也十分重要。在一次日常巡查中，志愿队队员发现小区内一处施工区域存在废料堆积、没有安全提醒标识的问题。志愿队立即与施工方沟通，要求其立即清理废料，并在施工区域增设醒目的夜光警示标识，避免老人晚上出行被绊倒的危险。志愿队的尽心与细心，得到了小区内老人的点赞。
“问题清单”变成“满意答卷”
小区改造并非易事，常常会出现诸多突发问题。有问题不可怕，怕的是没有及时沟通解决，小问题淤成“大心结”。
今年2月24日下午，雅乐苑小区外的道路上突然水管爆裂，形成一处“小水塘”，整个小区的居民家中都“断了水”。正是居民做晚饭的时候，没了水，居民群中怨声四起。面对这样的情况，社区工作人员周娟和督察志愿队第一时间介入，立即启动应急预案，与施工方、供水部门紧急协调，协调各方资源，组织抢修队伍。在维修过程中，他们一直在现场监督，从下午直到半夜，坚守了数小时，直到恢复供水。
“我们就像一座桥梁，一边连着施工方，一边连着居民，及时沟通协调，确保工程顺利进行。”志愿队队员、社区工作人员张仁猛说道。
“他们每天都来巡查，发现问题及时解决，我们很放心！”居民魏阿姨为志愿队竖起了大拇指。
雨污分流改造工程步入尾声，但这支雨污分流督察志愿队并不会解散。据镜湖区大砻坊街道北门口社区纪委工作人员介绍，他们计划将督察志愿队的成功经验复制推广，继续监督如地下车库改造等其他重点改造工程，确保每一项改造都能经得起时间的考验，真正惠及每一位居民，“我们也希望更多的居民参与进来，壮大督察志愿队，共建美好家园”。
北门口社区雨污分流督察志愿队，是基层治理创新的生动实践，他们用实际行动架起了政府与群众之间的“连心桥”，让“民心工程”真正温暖了民心。
图片由北门口社区提供