张某某（右）为调解员送来感谢信
本报讯 “那一瞬间，我看到的不仅仅是一名调解员，更是一位值得托付的人，她把温暖和热情传递给每一个需要法律帮助的人……”近日，镜湖区人民法院收到了一封当事人亲手写下的感谢信，信中句句“走心”的话语，表达了对“用心”为民解难题的调解员的感激之情。
“我思想幼稚简单，不知人心险恶，导致被陶某某所骗，为他担保货款和借款……”感谢信的开头，当事人张某某描述了他因误信朋友导致欠下债务时的无助与绝望。原来，本案中原告张某某和陶某某系朋友关系，2021年至2022年，陶某某因资金周转困难先后向张某某借款3.5万元，承诺在2024年4月前还清。然而，约定的还款期限到了，陶某某却以各种借口推诿迟迟不还，朋友的举动让身有残疾的张某某备感失望，债主和银行的催款更是让张某某感到无助，抱着最后一线希望，张某某来到镜湖区人民法院起诉。
2024年4月，镜湖区人民法院受理了该案件，并安排调解员进行前期的调解工作。负责接待张某某的是调解员路丽，在认真听取张某某所诉案由后，路丽耐心地为其答疑解惑，有时中午休息时间也会与张某某在电话里沟通案情的进展，暖心地劝解张某某，让其不要焦虑。可由于陶某某不配合，双方最终未能达成协议。
调解未果并不代表服务终止。面对张某某的迷茫，路丽主动延伸司法服务链条，指导其立案。此后半年，路丽通过“调解+法援”的服务方式，从“调解桌”到“法庭外”，为张某某提供“一站式”帮助。一方面协助其梳理微信转账记录、通话录音等碎片化证据，及时立案；另一方面提供心理支持，在诉讼期间定期电话回访，缓解张某某的焦虑和紧张。最终，该案张某某成功获得胜诉判决并进入强制执行阶段，让张某某重新看到了希望，于是用心写下这封感谢信。
“法律不是冷冰冰的条文，而是维护公民权益的温情保障机制。”从调解室的方桌到庄严的法庭，从破碎的信任到权益的兑现，从“案结事了”到“事心双解”，如同镜湖区人民法院调解员团队一样的众多基层法律工作者，用“多走一公里”的坚持，证明了即使调解未能平息风雨，法治的温暖依然能为群众撑起一片晴空。
（图片由镜湖区人民法院提供）
记者 顾娅