本报讯 2024年我市共接收消费咨询投诉举报14.25万件，咨询现场回复率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率继续保持100%。五个100%的背后离不开每一位消费维权工作者的付出。3月6日下午，芜湖市市场监管系统消费维权能手事迹经验宣讲活动如约举办。经推荐及严格把关，14名一线消费维权工作者被授予“芜湖市消费维权能手”称号，并进行了经验分享。
活动中，14名消费维权能手结合工作实践，展示成果，分享经验。他们中，有的通过处理过的典型案例，畅谈了在处理特殊群体、群体事件中摸索的独特解决之道；有的积极探索对新形式新业态的监管，深入剖析网络监管的经验做法；有的将多年积累的工作技巧加以提炼与完善，毫无保留地分享给在场市场监管人员；还有的运用在全国数据分析大赛中获奖的经验，指导全系统如何运用现代数据分析手段强化市场监管执法力度。
记者从活动中了解到，2024年，我市消费维权工作取得显著成效，涌现出一批先进典型。芜湖经济技术开发区市场监管局赖泽川、肖全志撰写的《小家电行业投诉举报数据分析报告》和弋江区市场监管局李泽平、周才能撰写的《食品安全投诉举报数据分析报告》获得12315数据分析优秀报告。这也是安徽省在全国12315数据分析报告征集活动中的首次两篇获奖报告，实现“零”的突破。在全省市场监管系统首届20名消费维权能手评选活动中，芜湖市市场监管综合行政执法支队洪志、镜湖区市场监管局喻以星脱颖而出，获得荣誉。
据悉，为提升消费维权质效，更好地维护广大消费者权益，除了激励一线消费工作者学习先进典型事迹经验外，目前芜湖市市场监管局正在继续加大消费维权服务站建设、深化远程视频调解深度广度的基础上，进一步引导40户企业入驻中消协开通的智慧315平台与消费者在线和解。同时培育“枫桥经验”芜湖样板，经开区已设立消费纠纷人民调解委员会，利用社会资源解决消费争议。接下来，我市将持续完善投诉举报快速回应机制，拓宽消费投诉多元化解渠道，加强消费投诉信息公示，以末端公示效果倒逼提升前端投诉举报处理质量，促使消费纠纷源头减量，共筑满意消费。
记者 芮娟 实习生 翟爽