这间“红色收发室” 能为居民解难题圆心愿

□记者 芮娟 实习生 翟爽 文 记者 许诚 摄

位于芜湖市利民路上的大营新村是个建设已有30多年的老小区，共有20栋居民楼约560户。由于老、破、小，小区没有专业化物业管理。不过，小区南门的一间“红色收发室”，搭建了问题收集、处理、反馈的桥梁，串联起五个志愿服务队，实现了社区党委引领、多方联动、居民自治的良性互动。

2月21日下午，记者来到大营新村时，首先映入眼帘的便是有着醒目标识的“红色收发室”。这个不到10平方米的老房子部分墙皮已经脱落，外部环境虽简陋但进入其中却简洁温馨：实时监控、一张长桌、几个凳子，墙上的工作制度详细注明问题收集、处理、反馈与回访、监督等流程以及五个志愿服务队的联系方式。

志愿者林积刚、马本钰正在“红色收发室”内值班，两人也是住在大营新村多年的老居民，桌子上摆放着一本问题建议簿。“我们小区离铁桥社区比较远，又没有物业管理，居民普遍上了年纪，平时反映问题、参加文体活动不是很方便。”老党员林积刚记得，2024年10月，为调动群众“微力量”、聚焦群众“微心愿”、落实群众“微实事”，南瑞街道铁桥社区党委将原老旧的保安室打造成如今的“红色收发室”，同时联合共建单位，充分挖掘发动小区有特长的党员、热心人、能人，整合成立了5支“零费用”志愿服务队。其中“生活服务队”可提供家用水电维修及电器初步检查服务；“课业辅导队”通过线上线下结合的方式，丰富青少年课余生活，及时解答学业疑问；“邻里调解队”利用社区热心人士力量，让矛盾不出小区；“快乐健身队”依托周边彩虹步道及文体中心资源，带动居民积极健身；“安防巡逻队”则负责日常巡逻，排查小区隐患。另外，“红色收发室”门口还设置了红色的“心语信箱”，方便居民匿名提出问题或建议，也可以提出“微心愿”帮助实现。

汇聚共治大合力的“红色收发室”如同小区中转站：“收”即志愿者定期值班或通过“心语信箱”接收问题求助，“发”则是将问题转给有能力解决的志愿力量。自此，居民不用再奔波到社区，在家门口就能求助问题、解决问题。这不，去年年底，曹老先生到“红色收发室”反映16栋单元楼门口污水漫流后，“生活服务队”立即前去现场查看，确定问题源于生活污水管弯头堵塞导致。随后，“邻里调解队”在征求居民意见的基础上制定了解决方案。面对维修中出现的资金筹措困难，爱心企业及时伸出援手，最终彻底解决了困扰居民出行安全隐患。

这样不出小区解决的“关键小事”、实现的“微心愿”还有很多。“红色收发室”里的问题建议簿都一一记录着：有居民反映楼下商店噪音扰民，影响休息，“邻里调解队”和“安防巡逻队”及时对辖区商户进行劝导同时提醒消防安全隐患；有居民求助晾衣杆坏了，“生活服务队”不仅上门维修好，还仔细排查了其他松动的地方并维修好；有老人不知道如何辅导孙子功课也不方便接送孙子上辅导班，“课业辅导队”特意进行了线上指导；有老人想练太极，锻炼身体，“快乐健身队”张开怀抱，一起舞动身心；有困境孩子因患重病无法正常上学，社区联合志愿服务队积极链接资源，上门送去孩子期盼已久的书包、文具，孩子再次绽放笑脸……

据统计，大营新村“红色收发室”自探索设立以来，共解决楼道灯故障、餐饮门店油烟噪音扰民等50余件居民关切的“关键小事”，为重度残疾人、困境儿童等特殊群体开展了12次爱心帮扶活动。“红色收发室”不仅解了难题、圆了心愿，更激活了小区治理“神经末梢”，探索出了一道无物业管理小区居民自治共享的“枫”景。