工作人员陪护老人去洗澡
高龄老人和残疾人是社会关注、关爱的重点群体。当得知一位77岁的残疾老人在大冷天洗不上热水澡后，“大江帮忙”记者联合社区以及社会力量，第一时间积极行动起来，多次上门和老人沟通，最终找到了老人满意的解决方案，“洗澡难”问题得到了解决。
新闻回顾
2024年11月初，家住镜湖区百蕊山庄小区的77岁老人王金泉向“大江帮忙”反映，天越来越冷却洗不上热水澡。记者走访发现，王金泉租房居住，因为多年生活习惯，没有开通天然气，家中仍使用煤炉烧水做饭，天暖和的时候还能凑合烧水洗澡，天冷就没办法了，只能用水抹抹。老人无儿无女，并且肢体残疾，走路不太方便，澡堂嫌他年纪大腿脚不好还没有人陪同，不让他进去洗澡。
记者联系到辖区康复路社区。社区负责人向记者表示，王金泉老人有稳定的退休金收入，不符合三无老人（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的老年人）的帮扶条件，三级肢体残疾的帮扶政策也有限。但考虑到老人年事已高、身体残疾行动不方便、家中无子女等实际情况，社区将上门提供必要帮助。
随后，街道、社区和记者多次做老人的思想工作，让他开通并使用天然气，在家里就可以洗上热水澡。但老人因为多年使用煤炉的生活习惯不想改变，并担心自己年事已高使用天然气的安全问题，一直不认可这个方案。
帮忙并未搁置。后经本报报道以及社区多方联系后，芜湖居安养老服务有限公司愿意为王金泉老人提供特色化助浴服务，老人同意了这个方案。
新闻追踪
“1月3日，养老服务公司的工作人员陪我去澡堂洗了新年的第一个澡，干干净净过新年。”1月8日，王金泉老人在电话中高兴地向记者说道。针对前几次的助浴服务，老人也连呼，“很满意！”
记者了解到，芜湖居安养老服务有限公司本来可以提供带设备上门助浴服务，但老人家中没有热水管道，上门洗浴不方便。目前采取的方案是，按照老人的要求，提供特色化助浴服务，每次接送并陪护老人去澡堂洗澡，洗澡的周期由老人自己决定，并按照最优惠的价格收取老人费用。
“非常感谢大江晚报和康复路社区的帮忙，再次感谢为我洗澡问题操心的热心人们！”老人告诉记者，“给我助浴的年轻人非常耐心、和善、周到，冬天能按时洗一个热乎乎的澡，太舒坦了！今年冬天太幸福了！”
记者 胡芳 文/摄
记者手记
采访并解决王金泉老人的“洗澡难”问题，记者一共三次上门，而社区上门的次数则更多。通过实地深入采访，我们才了解到老人的“洗澡难”问题有它的特殊性，解决起来也不像我们之前以为的那么简单：通过和老人的不断沟通、协调，终于赢得了他对相关政策的理解；再发动社区志愿服务力量并联合有关社会力量，最终给出了老人认可的解决方案，让老人在这个冬天终于告别“洗澡难”，定期洗上了热水澡。
社区基层治理工作需要下扎实的功夫，采访工作也是如此，一个热线新闻中群众所反映的问题解决，再次让我深刻认识到这一点。走近群众，深入群众，肯俯下身子耐心倾听群众的心声，多站在他们的角度想问题，一定能得到他们的肯定，问题也会迎刃而解。