“现在公安出警速度真快！”说起日前的一件身边事，市民赵先生感慨，“刚拨打110报警电话没一会，民警就赶到，避免矛盾纠纷进一步扩大，芜湖公安机关效率没得说”。赵先生的感受是很多市民的心声，大家有困难、遇危险，第一个想到的就是拨打110。110，在人民群众心中代表的就是值得信赖的公安机关。
作为安徽省最早成立110报警服务台的城市，芜湖公安110一直坚守24小时守护，以“出警快一秒，平安多一分”为目标，通过精准调度，守护芜湖这方兴业发展的热土，守护万家灯火的祥和与安宁。
光荣的往昔
始终走在创新路上
说起芜湖110的历史，芜湖市公安局情报指挥中心有关人士自豪地介绍道：“芜湖110报警服务台的历史可以追溯到1993年，当时芜湖市公安局根据群众需要，借鉴学习他地经验，率先在全省成立110报警服务台。”
芜湖110报警服务台不但成立得早，而且始终走在创新的道路上。2003年，芜湖在全国率先开通了110、119、122“三台合一”综合报警服务台，进一步提升了应急响应能力。为了减轻110接警压力并提升反应效率，2006年芜湖在全省首先设立“2931111”信息服务台，将咨询、求助、投诉等非紧急警情的电话从110中分离出来。
在2010年，芜湖公安局实现了全市110接报警短信回访全覆盖，通过短信和电话形式征求群众意见，强化监督管理，努力推动110报警服务工作更快、更灵、更好。近年来，随着社会经济的发展和人口规模的增加，芜湖市公安机关的社会服务职能不断拓展，110报警服务台的接警量也持续增长。
此外，芜湖110报警服务台还不断创新报警方式。2014年7月1日，全省公安机关同时开通12110短信报警平台，受理群众短信报警。12110短信报警服务作为110电话报警的有效补充，拓展了群众报警求助的渠道，是服务听力、语言残障人士等特殊群体和不便使用语音报警等特殊情况下的新报警方式，其受理警情的范围和处置工作原则与110报警一致。
2018年1月10日，“安徽110”微信报警服务平台上线运行。“安徽110”微信报警服务平台，是公安机关积极顺应“互联网+”发展趋势，点击“我要报警”功能，可向微信110发送语音、文字，一键上传图片和视频，满足不同场合的报警需求。
更精准调度
不断适应时代新要求
近年来，芜湖公安机关着眼于芜湖建设省域副中心城市大局，进一步改革创新，科技赋能，提高110精准调度的能力。据介绍，作为芜湖110的大脑与中枢，芜湖市公安局情报指挥中心承担着110接处警工作、警情数据质量治理、“1、3、5”分钟快反机制落实、勤务管理等众多工作。
走进芜湖市公安局情报指挥中心大厅，硕大的显示屏实时显示着各类警务数据，还能随时调阅全市各地民警在一线执勤的画面。通过这一可视化实时调度系统，一旦发生警情，芜湖110可实现快速反应，按最优化处警距离，直接将相关指令传递到位，大大提高出警速度。
目前，芜湖市公安局情报指挥中心为“7×24小时，365天运行”工作模式，开辟了电话、短信、微信等渠道的报警方式，实行全天候、多渠道的守护，履行人民至上、生命至上的诺言。该中心深入依托“情指行”一体化运行机制，聚焦警情全环节、全链条监督管理，实现对每起警情的精确指挥调度，力争防风险、排隐患、护稳定、保安全，引领带动全警立足实战，更高效地服务实战、服务一线、服务群众。
近年来，该中心聚焦全面从严管党治警，聚力“带好队伍、守住底线”，强化队伍管理、严明纪律作风、规范工作流程，努力提升队伍管理质效，全面增强队伍凝聚力和战斗力，始终秉承着“敏感、敏锐、细致、精致、极致”的工作理念，依托110提质增效“八项措施”，着力补齐接处警短板弱项，全面提升工作质效，实现接警规范、出警迅速、处警有力、群众满意，不断适应新时代公安工作的现实要求。
24小时守护
一年接听电话110万余起
好制度要落实好，离不开优秀的践行者。在芜湖市公安局情报指挥中心有这样一支优秀的团队。他们负责芜湖市区内的110接处警工作，紧紧围绕维护社会稳定，坚持“有警必接，有险必救，有难必帮，有求必应”和“让报警人满意，让党委、政府满意，让人民群众满意”的原则，充分发挥打击犯罪，保护人民，服务群众的职能，在维护全市社会治安稳定、预防打击犯罪、服务救助群众等方面作出了积极的努力。
多年来，他们耐心倾听每个电话，在只言片语中抓取关键信息，在琐碎繁乱的描述中抽丝剥茧，为民警的行动提供依据和参考。为了用最快速度应对千差万别的警情，大家每天苦练，练就能记住芜湖全市数以千计大街小巷名称的好脑筋；练就能从晦涩方言和断续话语中获取关键线索的好耳朵；练就能从海量信息中筛出重要匹配特征的好眼力。“我们反应速度每快一秒，采取行动的民警就能早一秒出发，求救者就能早一秒脱离危险”，这是接警员们常挂在嘴边的一句话。
据介绍，今年以来，芜湖市情报指挥中心共接听电话110万余起，接派警情38万余起。因此，这里每一个接处警岗位上的电脑键盘成为易耗品，每过一段时间就要更换。“全国十佳市级情报指挥中心”“安徽省文明窗口”、集体二等功、三等功……这些沉甸甸的荣誉背后，是110接警员们在三尺接警席的日夜坚守。他们默默地为人民服务，是公安工作的“幕后英雄”。
记者 吴敏 文/摄