芜湖单轨，壮大公共交通“主动脉”

12月24日，市交通局召开新闻发布会，发布芜湖市轨道交通“畅心畅行 单轨您我”服务品牌创建情况。据悉，2024年元旦至11月底，芜湖市轨道交通客运量累计3350万人次，日均客流量达到10万人次，同比上升12%，彰显了其作为城市公共交通动脉的蓬勃活力与广泛影响力。

十大服务举措便捷市民出行

12月4日，支付宝扫码乘车功能已上线，乘客只需打开支付宝乘车码，便可挥手机快速过闸，不需要提前充值或办理其他手续。目前移动支付方面已支持微信和支付宝小程序、芜湖轨道App、云闪付App、农行掌银App、银联手机闪付、支付宝扫码乘车（支持离线乘车码）等多种购票方式。

支付宝扫码乘车是芜湖轨道交通用心服务的一个缩影。一年来，芜湖轨道交通每季度组织开展“走进来”“走出去”共建活动及“站长面对面”活动；围绕“单轨您我”服务品牌，推出特色车站（“红色初心”政务中心站、“红色记忆”文化路站及2号线1列红色列车的建设工作）、支付宝扫码乘车、母婴室、爱心预约、便民雨伞架、准妈妈徽章、书香轨道、闸机常开试点、服务百宝箱、畅心服务台共十大服务举措，成立了轨道交通宣讲队、礼仪队、文艺队和志愿者服务队四大特色服务队伍；及时响应乘客需求，持续优化便捷乘车和贴心服务举措，提高乘客满意度。截至2024年11月，全线帮助乘客寻找遗失物品共计1748件，服务热线共高效受理了10021起乘客事务，实现了100%的回复率。

风景单轨打造江城新名片

一年来，芜湖轨道交通围绕单轨制式观光风景好、车站和车辆外观时尚亮丽融入城市景观等特点，通过不定期邀请各级媒体宣传曝光，并周期性联动本地官媒和摄影协会开展摄影比赛，通过不同视角展现单轨与城市之美。开通运营以来，“风景单轨”相关话题全网播放量已累计数亿，单轨声音传递到了多个国家级媒体平台，显著提升了芜湖轨道交通的美誉度。

一年来，芜湖轨道交通先后组织开展了第一届芜湖轨道交通劳动技能竞赛启动仪式暨跨座式单轨技能文化节、端午节穿汉服行汉礼文明乘车、父亲节为父亲献花、六一儿童节亲子工业研学、“七一”客运礼仪操红歌快闪等特色文化活动，得到了芜湖市民乘客的赞誉。

多措并举壮大公共交通“主动脉”

据介绍，针对重大活动和节假日，芜湖轨道交通客流组织实行“一节一方案”，提前研判客流情况并制定大客流组织预案，通过延长运营时间、增加线网备用车数量、调整备用车存放地点、灵活加开备用列车；在出入口、安检口等关键位置采用铁马绕行等客流管控措施控制站内乘客人数，确保车站客流组织安全有序。在出现特殊情况导致轨道运营停运时，会第一时间联系公交集团启动应急公交接驳，根据实际的停运区段，在区段内开展双向发车的免费公交接驳，行车间隔一般在10-15分钟，以方便市民公共出行。

作为芜湖市“四位一体”公共交通体系的主动脉，未来，芜湖轨道交通会持续升级公交接驳体验，推进公交线路调整，开通更多微循环公交线路，并优化常规公交线路的夜间服务时间，提升市民在轨道交通与公交之间换乘的便利性和体验。

同时，完善换乘接驳设施：建设更多公交首末站，利用轨道站节点进行有效的交通组织，统筹安排轨道交通与公共汽车之间的换乘，持续推进华山路站、赤铸山路站和万春湖路站等轨道站点公交首末站的建设，并配套微循环巴士线路，进一步优化接驳设施；丰富慢行接驳场景：提升站点与商业、政务、社区、公园等场所的接驳能力，方便市民通过步行或非机动车进行换乘。开展特色服务与优惠措施：继续实施并优化换乘优惠政策，进一步降低市民公共交通出行成本，提升其换乘意愿和轨道交通的客流吸引力；开通更多毗邻公交线路，加强与周边城市的公共交通联系，推进城市公共交通一体化发展，提升轨道交通的客流。

记者 汤荣汛