在美容美发店消费，禁不住服务员的“软磨硬泡”“甜言蜜语”，市民许先生就前前后后一共充值超过10万元。12月11日，他反映到“大江帮忙”，希望商家能够退回他没有消费完的备用金（预付款）。
在美容美发店充值超过10万元
许先生介绍说，2020年，他在弋江区新时代商业街一家美容美发店理发过程中，几位服务员分别向他推荐各种理发、美容保养项目。经不住“劝说”，他就充值了1万元。其后，每次来消费时，服务员总拿各种借口要他充值。直到2022年10月，他充值超过10万元。
2022年10月后，许先生发现该店的服务员经常更换，且服务品质不断下降。对此他感到不满，“为我做理发服务的那个服务员离开了，做美容保养项目的人也不在了，有时候来这里做保养项目，也找不到人”。
许先生说，他后来要求退款，经过多次登门协商，美容美发店最终同意退3万元。“我有超过3万元的备用金（预付款），还有其他没有做的服务项目。现在回忆起自己充值的时候，真是太冲动了。”
备用金里是否含充值奖励金存争议
12月11日上午，记者陪同许先生来到新时代商业街上的这家美容美发店。该店魏经理表示，目前无法退回许先生的备用金，因为具体金额有争议。
从2022年10月到2024年12月，已经超过2年了，为什么还不能退款？魏经理表示，没有不同意退款，是协商后的金额有差距，签过一次协议，要退给许先生3万元，但他不同意。
备用金里是否包括充值奖励金？许先生表示，备用金里不包括充值奖励金，这个与套餐项目的钱是分开算的。而魏经理却表示，备用金里包括了一些充值奖励金。
许先生认为，该店对他的退款要求处理不积极。魏经理表示，许先生曾经就退款金额问题，与他们之间有口角纠纷，后来一直没来协商，就耽误了此事。“我们之间肯定有误会，做生意就要诚信经营，只要金额协商好，肯定会退款。请许先生放心。”魏经理表示，“他们公司的领导余总经理，正在南京出差。只要他回芜湖，就会主动联系许先生”。
经协商后消费者拿到5万元退款
12月18日下午，记者再次陪同许先生来到美容美发店，协商退款一事。许先生拿出了当初签订的协议，协议上写着他在该店还剩下“充值金”“备用金”等几万元，还有未消费完的套餐项目。
该公司余总经理表示，当初签这份协议时，他不在场，不过根据协议上的签字，这份协议是真的，他认可上面的金额和套餐项目。余总经理又表示，实事求是地说，这个店目前生意一般，在亏损与保本之间运行，确实做不到全额退款，他也不希望和许先生走到对簿公堂的地步。
经过1小时的协商，双方签订协议书：12月20日前，由商家一次性退款5万元，许先生在商家的余下备用金（预付款）清零，同时，在其他连锁店继续向许先生提供一些套餐项目。许先生表示同意。
12月19日上午，许先生告知记者，他已收到5万元退款。同时，十分感谢大江晚报记者参与协商。
记者 汪鑫