□记者 吴敏
近来在天香苑、赤铸山庄等小区，天气晴好时，老人或者年轻的妈妈会带着小娃娃在小区里晒晒太阳，他们常常会看到一个熟悉的身影，她就是女警王瑶。看到她和同事微笑着走来，大家就会下意识地迎上去，“走，去听听王警官新的反电诈故事，长长见识”。
他们口中的“王警官”，是芜湖市公安局镜湖分局弋矶山派出所“王瑶反诈宣传预警工作室”的负责人。这个工作室才成立1个月，此前还曾去鸠江公安“取经”，成立1年多的芜湖市公安局鸠江分局“鸠盾·巾帼反诈队”的“她力量”更显著，在全市反电诈工作中已名声在外。
去“王瑶反诈宣传预警工作室”
听听反电诈故事
为什么要成立一个由女警牵头的反电诈宣传预警工作室？弋矶山派出所教导员张奇告诉记者，近年来各级公安机关在严厉打击电信诈骗违法犯罪的同时，不断加强反电诈宣传力度，创新反电诈宣传形式，力求让更多群众增强防诈意识，形成全民反诈的格局。“我们辖区老人多，全职妈妈多，这些人群也一度是电诈易受害人群，而王瑶工作经验丰富，群众基础好，能与他们打成一片，开展反电诈宣传更能入脑入心，效果也更好”。
弋矶山派出所辖区内红星社区的老人朱世龙也深有体会，“王瑶在弋矶山派出所工作多年了，我们许多老人对她都比较熟悉。今年11月初，以她命名的反电诈工作室成立那天，我们不少居民还受邀去参观体验。当天她就给大家讲了最新的反电诈情况，让人印象深刻。她还特别叮嘱我们把听到的反电诈故事带给身边的亲朋好友，让大家都听听都了解。”
作为镜湖区首个公安机关女警反电诈队伍，弋矶山派出所在有限空间里特别“挤出”一间办公室挂牌为“王瑶反诈宣传预警工作室”。工作室内反电诈宣传材料、宣传台、答疑台……一应俱全。王瑶说：“这些材料设施都是为了方便向前来咨询的居民群众宣传，特别是遇到有群众上当受骗而不自知时，我们会请其到工作室来。”被家人带到这里的张女士有些不好意思地告诉记者，“当时真的昏了头，以为刷单能挣到钱，我老公说我遇到骗子，我死活都不信，后来和他一起来到王警官工作室，听她介绍才知道，真的遇到骗子了。看着她放的视频，一个个受害人损失惨重，我后怕不已，现在我也是小区里的义务宣传员，我经常到王警官这里来听听课，了解一下最新的反电诈形势，再到小区里和大家说说”。
王瑶说：“除了请进来外，我们工作室同样坚持组队走进社区、学校、医院、商场等场所，坚持定期上门宣传，每次敲门后，看到群众微笑的脸，我们都很开心。”据介绍，工作室今后还将发展更多社区工作人员、老党员、热心居民，特别是有耐心、性格好的女性成为辖区反电诈宣传力量。
“鸠盾·巾帼反诈队”
刚柔并济情理兼顾
日前，记者来到弋矶山派出所曾前往“取经”的“鸠盾·巾帼反诈队”，该队是鸠江公安分局在2023年9月成立的我市公安系统首支“女子反诈行动队”，目前承担着辖区内的反电诈预警劝阻、宣传防范工作。这支队伍经过1年时间的锻炼更成熟，人员搭配也更科学有力，牵头人姚露露有心理学教育背景，新加入的两位女警王凡、王云杉均有经济学教育背景，在处理电诈案件以及开展反电诈预警、劝阻时也更有技巧与说服力。她们的反电诈工作也同样凸显了女性的柔和与体贴。
鸠江公安分局反电诈中心主任刘俊伟说了一个有关姚露露开展工作的小故事，“辖区有位企业员工落入刷单电诈陷阱，损失了不少钱，报案后不知道该如何向妻子解释。姚露露便以社区工作人员身份邀请该受害人妻子到社区来参加反电诈宣传，婉转迂回，一步步让对方接受了丈夫遭遇骗子损失的事实。虽然她也难过流泪，但最终还是理解丈夫也是无心之失，平复心态接受了此事。对于姚露露的体贴用心，她也很感激。”
作为学习经济专业的民警，王凡和王云杉在劝阻受骗居民时更能用数据和事实说话。一次，一位居民坚持要给骗子转账，坚信自己在进行正常的高回报投资。王凡就打开电脑，用数据解释什么是高回报，“我让他相信，他所说的高回报根本就不可能，完全是骗子画的饼，最终在事实面前，他冷静下来，接受了自己被骗的事实，不再愈陷愈深”。可以说，“鸠盾·巾帼反诈队”的反电诈工作刚柔并济，情理兼顾。
在一年来的工作中，这支巾帼反诈队伍也在不断总结着经验技巧。姚露露告诉记者，“案件调查一定要到现场，每件案子都要复盘总结，节假日等特殊节点前要提前预判提醒，案件调查要考虑受害人心理承受能力，特别是对一些在刷单中造成家庭损失的女性，我们更加注意，她们的初衷往往也不是贪财，而是考虑到丈夫在外辛苦，自己也想办法找点补贴，所以对她们，我们会更有同理心去沟通”。
自成立以来，她们深入社区街道、走访驻军部队、督导辖区企业，累计举办大大小小的反诈宣传活动百余次。她们成功堵截多起电信网络诈骗案件，为群众挽损超过1000万余元。 （图片由受访者提供）