11月11日，市民陈女士通过媒体热线反映，今年10月中旬她在镜湖区大润发超市（芜湖店）一楼“麦诺伊”服装店充值2000元，消费后还剩800余元，但是没想到该店突然关门，联系不上老板，大润发方面也只是做了登记却没能帮助消费者拿回余款。
消费者充值不足一个月店面关门
陈女士告诉记者，10月12日她在该店充值消费，10月底发现该店货架上许多服装都没有了，“店员告诉我在清仓，准备换品牌”。听了对方一番解释后，陈女士没有再多想，哪知道不久后就传来该服装店关门停业老板跑路的消息。11月11日下午，陈女士和一些同样在该店充值后还有不少余额的消费者来到大润发超市（芜湖店），希望超市方面能帮助他们追回余额，“只是做了登记，估计有10多个人，充值且剩余额，总计大约数万元”。
据其介绍，该服装店已搬空，只剩下一些衣架、办公家具等，“我们认为，超市方面应该有所警惕的，遇到该服装店有异常情况应该采取措施提醒消费者。从我们充值到关店一个月时间不到，该服装店老板所作所为有欺诈嫌疑”。在陈女士提供的记录截屏，记者看到她于今年10月12日充值2000元与余额800余元的记录。陈女士说：“我们也了解到有品牌方出面来解决，但是几种方案都让人难以接受。”
品牌方提出三种解决方案
11月11日下午，记者来到大润发超市（芜湖店）一楼麦诺伊服装店，透过玻璃墙可以看到里面只剩下一些衣架，角落里有一个熨烫机（如图）。在拉下的卷帘门上贴着一纸通知：“镜湖区麦诺伊服装店现临时闭店，店内会员如需继续消费或者咨询，请联系晏某某，电话号码：177********。镜湖区麦诺伊服装店 2024年11月8日。”在该通知空白处又有黑笔手写的一个手机号码和“王”字。
记者拨打了第一个号码后，对方称是该服装店品牌公司，现在有什么需要咨询可以通过通知上标注的王姓199********号码联系。记者拨打过去后，对方称是麦诺伊品牌方客服，大润发超市（芜湖店）麦诺伊服装店是他们加盟商，该加盟商也欠他们货款，目前用服装抵押。作为品牌方，他们目前可以代为处理该店充值卡问题，并称解决方案有三种供消费者选择：一是该充值卡是全国门店通用，可持卡到周边同品牌门店选购；二是支持充值卡线上提货，包邮到家；三是如果选择退还余额保守估计要1-3个月，而且涉及折扣等只能退余额的7折。
市场监管部门称在抓紧调查
大润发超市（芜湖店）服务台工作人员告诉记者，他们也没想到该店会这样，称麦诺伊服装店还欠超市方面数万元房租。
该工作人员还表示，他们已给麦诺伊服装店充值卡消费者做了登记，并且向当地市场监管部门做了报告，除麦诺伊的充值卡消费者，还有大润发超市（天门山店）一家服装店充值卡消费者听说后也来登记。今年8月前后，大润发超市（天门山店）这家服装店关停，超市方面还提醒这家店有充值卡的消费者到芜湖店的麦诺伊服装店持卡消费。因为这两家服装店虽然不是一个品牌，虽然各有自己的老板，独立经营，但应该是同一个大老板，所以才能这么处理，“但是他们一直迟迟不来消费，结果现在又遇到这样的情况”。据介绍，天门山店充值卡余额的总额要比芜湖店麦诺伊服装店消费者充值卡余额总额高不少。
11月12日上午，记者与大润发超市（芜湖店）取得联系，工作人员告诉记者的确有这件事的发生，他们已向市场监管部门汇报，并对本超市内其他租赁场地经营的服装店等消费者充值卡情况进行摸底，避免再次发生这样的事件。记者提出，既然今年天门山店出现服装店关停，持卡消费者能到芜湖店麦诺伊服装店消费，是否应该对麦诺伊服装店持卡消费者进行提醒。对此，工作人员回答说，他们当时提醒天门山店持卡消费者尽快到麦诺伊服装店消费了，“他们没有抓紧时间消费我们也没办法”。
当日，记者与该超市所属市场监督管理所取得联系，工作人员告诉记者，他们目前已对消费者进行登记并逐个安抚，对于此事他们会抓紧调查处理。对此，本报将继续关注。
记者 吴敏 文/摄