这种“民警+调解员+社区+N”调解模式很管用

“这次调解成功的关键就在于让当事人认识到，楼上返水与他家管道是有关系的”。11月7日，在镜湖区赭山街道狮子山社区党群服务中心会议室，芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所警民联调室调解员夏章全正在和社区党委书记王莹、社区调解员章艳等复盘最新一件调解案例（如图）。这已成为夏章全和同事近年来调解成功后的“必修课”。夏章全告诉一起旁听的记者，“及时和涉及调解案例社区分享交流，有利于提高日常调解效率，让更多群众知法守法，理解相互谦让的意义，让每个人心里都有一条六尺巷”。

这次复盘的成功案例，是不久前派出所警民联调室、社区、物业共同调解的一桩争议。当时，社区一户居民因家中下水道返水，造成室内地板等受损，可在要求楼下邻居赔偿后却遭拒。对此，物业第一时间进行了调解，当事人却认为物业偏袒楼下邻居。无奈之下，物业又向社区求助参与调解。让大家意想不到的是，当事人认为社区会偏袒物业也不信服。于是，社区又找到赭山派出所警民联调室，希望来联合调解这一比较棘手的问题。

为了取得当事人充分信任，警民联调室在摸清问题后，特别协调了镜湖区物业管理处、赭山街道城管科、小区物业公司、狮子山社区等单位以及法律志愿者，组建了调解团队。当事人认为，有社区民警和律师到场，相信事情会得到公平公正的解决。在专业人员和法律志愿者就返水原因以及法律条款进行仔细介绍后，当事人接受了自己该承担相应责任的事实，最终矛盾得到圆满化解。

狮子山社区党委书记王莹对于这一调解结果也很满意。她告诉记者，“民警+调解员+社区+N”的调解模式很有效果，已成功调解过多起纠纷。最重要的是让当事人真正信任理解，从根本上化解矛盾。赭山派出所警民联调室人员搭配也非常好，一位是有多年从警经验的退休民警夏章全，一位是有多年社区工作经验的退休社区党委书记项可人，在调解工作中摸透了如何融合情理法。

不仅是狮子山社区，赭山派出所辖区内的红梅社区、凤凰山社区等都从该模式中受益。红梅社区党委书记唐芹也深有体会，“我们这个社区老人多，涉老方面的一些家庭矛盾多，在赭山派出所警民联调室参与社区调解后，很多家务事都得到化解”。

记者了解到，每次在成功调解矛盾纠纷后，夏章全和项可人会到相应社区对调解案例进行复盘，总结调解经验。他们还建立了社区调解大群，将成功案例在保护当事人隐私前提下进行公开，让群内的各社区调解员、社区民警、社工、志愿者等共同学习。就在不久前，赭山派出所一名入警不久的年轻民警在调解群学到经验后，又收到一面因调解成功收到的锦旗。加入该群的社区老党员也点赞，“我们会将调解案例用讲故事的形式在群众中进行宣讲，大家很受教育，都认为远亲不如近邻，遇到问题多换位思考”。

记者 吴敏

图片由狮子山社区拍摄