家门口有个网红调解室 让矛盾纠纷化解在家门口

“多亏家门口有个网红调解室，及时将赔偿问题化解了，现在邻里见面还和以前一样亲热。”11月7日上午，当记者跟随芜湖市弋江区马塘街道洪桥社区“网红调解员”许家甫、何玉萍，在弋江嘉园二期回访调解案例时，家住生嵩园的任珍霞欣喜赞叹道（如图）。

如果不是部分住户家的防盗窗没有更换，留有大火烧后的乌黑痕迹，很多人都不知道2023年12月31日这里曾发生了一起电动车自燃事件。“深夜11时许的时候烧起来的，火蹿得很高，大家吓得赶紧跑下楼求救，一直到消防赶来灭了火，才缓过来神。”任珍霞回忆说。自燃的是任珍霞女儿停在架空层的电动车。万幸的是，当晚，直接连着架空层的一楼两户居民都不在家，没有造成人员伤亡。

毕竟是一场突如其来的大火，财产损失还是有的。部分居民家防盗窗、窗帘、墙面等被熏黑了。受影响最大的一楼两户还是婚房。一户空调外机烧坏了，卧室受损较严重；还有一户厨房、卫生间的电路损坏，瓷砖、地砖有脱落。“这该怎么向邻居们交代。”原本快乐的元旦假期，任珍霞和家人却愁得觉都睡不好。

“都是家门口人，赶紧找‘家门口网红调解室’调解！”居民们说的这个调解室成立于2022年10月，正是洪桥社区为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，广泛动员多方力量参与基层治理的实践。调解队伍里，多是老基层干部、老党员、老教师、业委会主任、骨干志愿者等在小区有威望的“网格红人”。他们来源于群众，每天生活在小区，不仅“坐班”调解居民求助或投诉，还经常主动在小区走访，发现矛盾纠纷迅速处理，做到“抓早抓小、应排尽排”。

让任珍霞欣慰的是，有经验有方法的“网红调解员”们第一时间走访现场，和社区挨家挨户了解情况后，及时反馈给电动车厂家，要求承担主要赔偿。顺畅得到电动车厂家赔偿同意后，“网红调解员”们又忙着和物业上门收集赔偿方案。“我们和电动车厂家既讲法律知识，又讲事实论据，和居民们则要多讲讲情理，希望邻里邻居互相理解。”“网红调解员”许家甫介绍着经验。

未出社区，没有对簿公堂，事件很快得到圆满解决。任珍霞家没有索要损毁电动车赔偿。受影响的住户，有的损失较小，直接放弃了赔偿；有的少报了赔偿价格。两位婚房住户也没有催着赔偿到账，都是先垫付资金重新进行了装修。最终不到5万元，就妥善解决了7户损失。“都是家门口人，抬头不见低头见的，各让一步，咱们还是好邻居。”记者采访时，一楼住户王女士这样说道。最重要的是，此次电动车自燃事件增强了小区居民们的消防安全意识，大家积极配合，清理堆放在架空层的杂物，共同守护小区安全。

这样就地化解的矛盾纠纷，“家门口网红调解室”已处理了70余起，化解率100%。无论是小区水压过低、污水管网堵塞、建筑垃圾点扰民等居民反映较强烈的问题；还是楼上下晾晒噪音扰民、夫妻吵架等邻里矛盾、家庭纠纷，都就地解决。今年，“家门口网红调解室”荣获首批省级“皖家平安”婚姻家庭纠纷示范调解室荣誉称号，社区矛盾纠纷正逐年减少。“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”就地化解的多元基层治理模式，正在洪桥社区成为现实。

记者 芮娟 文 许诚 摄