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2025-10-20
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“笔谈”耐心服务 收获手语点赞

日期:10-24
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版面:第A08版:世相       上一篇    下一篇

本报讯 对残障人士,全社会都应该有更多耐心和爱心。10月23日,记者从无为市公安局获悉,日前该局泥汊派出所户籍民警夏金晖在接待一位听障人士时,用“笔谈”的方式耐心为她办理补领户口簿等业务,获得对方手语点赞。

据介绍,当日10时许,泥汊派出所户籍大厅来了一位特殊的居民。她径直来到户政窗口前,朝着夏金晖举起自己的手机,只见屏幕上闪烁着“我的户口簿丢了,想补办一下”的字样。夏金晖立刻反应过来,这是一位听障人士,于是拿出一张纸来,用“笔谈”的方式,与办事群众耐心沟通。

由于当事人情况比较复杂,在交流过程中,夏金晖和对方写写停停。最终,夏金晖了解到对方姓刘,原籍在山西省,于2018年婚嫁至安徽省无为市泥汊镇,2023年与丈夫协议离婚。此次前来,主要是办理补领户口簿及户口迁出业务。夏金晖按照规定,为刘女士补办户口簿后,又详细告知其户口迁出业务所需材料,并用纸笔细心写下办理户口迁出业务的具体流程,对刘女士提出的问题,一一在纸上作解答。

由于担心当事人还有其他问题需要咨询,为避免出现“多跑一趟”现象,夏金晖特意将户籍室咨询电话写在纸上,放在为刘女士刚补办的崭新的户口簿中,告知其如有任何疑问,可让她的亲朋代为电话咨询。业务办理完毕后,刘女士激动地用手语对夏金晖表达谢意。

记者 吴敏 王惠