商家拒绝消费者使用团购券违法吗？

2023年1月，游客张女士在某网络平台上团购了某市中心一家酒店的优惠券，原价138元的房间，优惠价只要99元。2023年3月，张女士和酒店沟通有房后，来旅游。没承想，办理入住时该酒店称优惠券无法使用。张女士一气之下向12315投诉，市场监管部门进行调查时，商家还一个劲地诉苦，称2023年3月份酒店房价全面调升，他们吃亏了。

《规范促销行为暂行规定》第六条规定，经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。第二十四条规定，违反本规定第六条、第八条、第十条，法律法规有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，由县级以上市场监督管理部门责令改正；可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款。也就是商家应当履行作出的优惠承诺，拒绝消费者使用团购券属于违背承诺，最高可以处三万元以下罚款。

最终，市场监管部门认定，该酒店行为违反了《规范促销行为暂行规定》的相关条款，对其作出责令改正，并处以罚款1000元的行政处罚。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中，商家以电子券的形式进行住宿销售，却因为自身原因导致消费者权益受损，消费者有权要求商家履行约定，商家应该负全部责任。

消费者对于网上可以购买到的各种团购券，可提前电话询问是否可以正常使用相关的网购优惠券，以避免“白跑一趟”。在实际消费时应留心门店与宣传是否一致。消费者如遇到团购券的相关消费纠纷，可以拨打12315寻求帮助。