“五朵金花”用“小网格”托起“大民生”

□记者 顾娅

南陵县三里街道社区是一个城乡综合性居住群，地域结构及居民居住划分比较分散，三个小区无物业，社区管理任务繁杂。2023年7月，该社区实行全科网格化管理模式，“小网格”发挥了大作用，运行一年来成效显著。其中5名专职网格员夏玉红、黄玉娟、孙金霞、徐陆玲、沈学花均为女性，她们平时是社区广场舞、腰鼓队、军鼓队、太极拳等队伍的领头人，做事干练、为人公平、热心公益，因服务群众细致到位，深受社区居民喜爱，大家亲热地称她们为“五朵金花”。

居民矛盾的“调解员”

“五朵金花”到岗以来履职尽责，积极开展辖区巡查和矛盾纠纷的调处工作，用她们的亲和力和感召力化解了一桩桩邻里间的矛盾，“化隔阂为通渠、一笑泯恩仇”的事情时有发生。

“93岁的社区困难老人吴巧英最近一直发低烧，家中无人陪护，这段时间我们五个人的重点任务之一就是轮流照顾她。”6月19日，夏玉红告诉记者，吴巧英老人四十年如一日独自一人照顾瘫痪在床的儿子。现在她年事已高，生病时无人照料，社区网格员和志愿者就主动担负起老人家庭保洁、买菜购药、病时陪护等日常事务。

从吴巧英老人家中刚出来，夏玉红又忙着去调解漳河小区钱姓老人与几位邻居的用水纠纷，“我们忙的看上去是鸡毛蒜皮的小事，在当事居民看来都是关系切身利益的大事，小矛盾处理不好，就容易变成大纠纷。”通过多次协商，终于让几位争执不断的老人各退一步，达成了一致。

百姓安全的“守护者”

小隐患不除，容易酿成大灾难。对于“五朵金花”来说，每日细致巡查已成惯例，路灯不亮、自来水管破裂、窨井盖损坏等，及时发现问题，及时上报解决问题。

去年5月，网格员徐陆玲在河边巡查过程中，看见一个妇女洗完衣服站起身一时不稳掉到河里。当时河水很急，人随着水向下游漂流，情况十分危急。她立马打电话报警，同时跑到河岸边上面的小区大声呼救。两位居民听到呼救，及时赶来跳入水中施救，三人合力终于将落水者拉上了岸。网格员细致巡查，挽回了一条性命，成为了当地一段佳话，徐陆玲和其他两位救人者陈长荣和王桂华先后被评为“南陵好人”和“见义勇为”先进个人。

因三里街道社区三个小区没有物业管理，“五朵金花”常常义务清扫三个小区54个楼道口的卫生。逢雨雪天气，她们都及时处理路面特别是河边洗衣处的结冰现象，处理路旁被积雪压弯的翠竹枝条，帮孤寡老人清理门前积雪，排除居民出行安全隐患。

服务群众的“代理员”

为社会治理工作提供有力数据支撑，“五朵金花”去年8月到9月，利用近40天时间，两两一组开展工作，每天上门入户采集信息，录入系统。面对繁杂的工作，她们总是保持足够的耐心，一遍遍跑，耐心地录，居民们都被她们的真诚打动。网格人房信息采集与更新、政策宣传引导、社情民意的收集、矛盾纠纷排查、基层事务监督、涉稳涉安等社会治理信息上报和结果处置核查等工作，“五朵金花”等网格员们用“小网格”托起了“大民生”。

记者了解到，南陵县全科网格员，承担着党建、综治、城管、消防、环保、信访等部门的基层网格管理工作，实现了一网运行、一员多用、全域覆盖，解决了基层网格设置重叠、资源浪费、职责不清、责任不明等问题，推动社会治理的重心下移到基层，资源、服务和管理下沉到网格，更好地为群众提供便捷高效的服务，提升了百姓的幸福指数。

（照片由三里街道社区提供）