“半夜回家，远远地看到警区服务站的灯亮着，知道有民警在值班，心里满满的安全感。”近日，记者在碧桂园社区走访时，经常做生意晚归的碧桂园小区居民王女士这样说道。
2023年8月，三山经开区公安分局在碧桂园小区建立全市首个24小时社区警区服务站，让民警由“下社区”变为“在社区”，真正实现服务群众零距离。近一年以来，碧桂园小区因为24小时社区警区服务站的存在，矛盾纠纷、寻衅滋事少了，居民的安全感明显提升了。
警务投诉从全所“第一”到“零”
在碧桂园小区凤凰商业广场上，记者一眼看到了蓝底白字的“三山经开区公安分局碧桂园警区服务站”标识，很是醒目。这块牌子彻夜亮着灯，也时刻提醒着大家，有困难找警察。
碧桂园小区是芜湖市最大的居民小区，有居民近3万人，地处城郊接合部，这里外来流动人口多、出租房屋多、矛盾纠纷多，就在一年前的2013年6、7月，碧桂园小区的警务投诉占到三山经开区公安分局峨桥派出所全所投诉的90%。
“以前，每当碧桂园小区居民报警，我们民警要驱车11公里，需20分钟才能抵达现场，有时候小矛盾不及时处理，也可能酿成大事故。”峨山派出所副所长兼任碧桂园社区民警蒋欣宇告诉记者，为破解警力不足、力量分散、职能交叉等难题，2023年8月1日，碧桂园警区服务站正式成立。目前警区服务站共有民辅警12人，平均年龄33岁，是一支充满热情和战斗力的队伍。“我们是24小时社区警务机制，将社区警务与巡防警务相互融合，民警一岗多责、一专多能，既是社区民警又是巡防民警，还是办案民警。”
自从24小时警区服务站成立以来，这里的警情大为改观。不久前，警区服务站民警与园区保安在小区某车库常态化巡逻，发现4名青年男子鬼鬼祟祟形迹可疑，带队民警悄悄地部署随行人员，5分钟后在车库出口处，将正在拉车门行窃的4名嫌疑人抓获。去年年底的一天，有女性居民报警在电梯内被尾随猥亵。警区服务站快速反应，成功抓获违法嫌疑人，提升了女性居民的安全感。
据统计，近一年来，碧桂园警区服务站利用驻点社区工作的优势，凭借迅捷的出警速度和多元的治理办法，自2023年8月以来，各类警情同比下降20.31%，其中刑事警情同比下降40.32%，传统侵财案件同比下降70.59%，警务投诉实现了“0投诉”。
“警务管家”成了百姓贴心人
当好社区居民身边的“警务管家”，是碧桂园警区服务站民警的新定位。记者了解到，民警们还借助“网上警民议事厅”为载体，从为居民解决一件件小事中积累口碑，成了居民身边“啥都管”的贴心人。
2024年5月16日，小区内一对年轻夫妻吵架，妻子一时情绪激动，喝了农药。人命关天，警区服务站民警第一时间将女子送往医院，因抢救及时，女子化险为夷。事后，民警还请来“情感专家”分别与这对夫妇促膝交谈，做心理疏导，最终两人和好如初，感激之余送来锦旗。
去年国庆节期间，在日常警务巡逻中，蒋欣宇与民警李强遇到满面愁容的刘老伯，老人年近80岁，嫌理发店离小区太远，走过去有些吃力。李强当即表示自己会理发，愿意为老人上门服务。就这样，李强成为社区老人的“御用”理发师，警区服务站又增加一项为民服务内容。
如今，碧桂园警区服务站建立起“市场监督联动网”“消防隐患防护网”“情感专家化解网”“物业矛盾协调网”“法律咨询服务网”“警民巡逻打击网”等六张为民服务联动网，将碧桂园社区居民的获得感、幸福感、安全感牢牢“网住”。 记者 顾娅 文/摄