信访在一般人眼中，都是一项既麻烦又棘手的工作，干起来往往吃力不讨好；但一心甘做信访解题人的何明晖却不这么认为。在他看来，信访工作就是送上门来的群众工作，他把群众身边的小事当成自己的头等大事来做，耐心倾听群众的想法，真心帮助群众解决合理诉求。
何明晖曾是一名长期从事群众工作的基层干部。在三里镇工作时，他总是设身处地地站在群众的角度考虑问题。有一年夏天，何明晖接到群众的诉求电话，一名中年男子哽咽着说：“何镇长，大雨把我家养鸡场的路给冲了，镇里只有这一条路进出，我该怎么办啊？”闻讯后，他立即和村里干部商议，找邻乡群众带路，从毗邻的烟墩镇翻山进入养鸡场。面对一片狼藉的现场，何明晖一边安抚男子，一边表态，“政府会帮助你渡过难关的”。之后，在何明晖积极奔波努力下，很快修通了被冲毁的道路。
善学者尽其理，善行者究其难。何明晖自从供职于南陵县信访局后，深知信访工作是一项复杂的系统工程，没有一定的知识储备，是无法做好信访工作的。在南陵县创新性地提出“问题查看走一线、诉求倾听面对面、脉络溯源还真相、事心双解成闭环、前线后方共担当”的信访“五步工作法”后，何明晖通过系统的理论学习，积极推动南陵县矛盾调处中心建设，通过整合物业调解委员会、医疗调解委员会、信访事项调解委员会、法律援助、涉法涉诉案件办理等多个工作平台，汇聚各方力量创建“一中心”，为群众提供一站式调解服务。今年3月，方女士投诉“关于某小区电瓶车充电飞线、停放点以及要求提高物业办事效率与服务态度问题”的信访事项，经“一中心”快速转到籍山镇办理。该镇第一时间发出受理告知书，物业办会同各相关单位实地查看情况后，立即对小区飞线进行清理、对物业项目经理进行更换。在征求业主对增设非机动车停放点的意见后，着手进行选址建设，切实将群众反映的“小事”当做“大事”来对待，以高效率来推进信访工作。
惟有艰难，方显其勇毅。何明晖总是以身作则、敢于担当，主动啃信访的“硬骨头”。在全面开展信访隐患“大起底、大排查、大走访”活动中，何明晖积极与信访人取得联系，助其解决合理诉求。2023年，交办到南陵县信访局的焦先生信访事项，主要反映多年被欠工资7万余元。何明晖多次联系主管部门，积极推动事项化解。在其艰苦努力下，今年1月，焦先生顺利拿到工资，签订息诉罢访协议书。
两年多来，南陵县信访总量得到有效遏制。截至目前，省级以上信访总量同比下降42.5%；一次性化解率提高1.94%，达到98.25%。2022年，南陵县被评为全国信访工作示范县，2022年、2023年连续两年被省委省政府表彰为全省信访工作优秀单位。
通讯员 殷银山