小学生用奶奶手机玩网游充值1万余元

日前，市民汤女士通过媒体热线反映，她的孩子趁家人不备时，用奶奶的手机为网游充值了1万多元，望媒体关注。记者了解到，家长按引导，通过游戏平台提供的未成年人家长服务平台申请退费的话，一般可以成功。

3月31日，汤女士告诉记者，她儿子小瑞（化名）今年6年级，一直喜欢玩网络游戏。日前，在父母有事外出时，小瑞用奶奶手机玩起了网络游戏，在看到相关游戏促销广告后，忍不住充值。等汤女士发现时，小瑞已累计充值了1万余元。

汤女士说，“不知道什么时候，小瑞掌握了自己的手机开机密码、微信密码。而且我的微信中还给他奶奶设置了亲属卡，我也记不清是我设置的还是他设置的，不过能看出来他有时候从我手机把钱转到他奶奶微信账户，再去充值，有时候直接在她奶奶手机上用我手机微信设置的亲属卡充值。我们一家是工薪阶层，这1万多元对我们不是小数目，找人咨询了解到可以通过腾讯未成年人家长服务平台申请退款，我在3月31日找到该平台申请了，但是还不知道啥时候能退款成功，心里挺焦急，拨打他们客服热线始终没有人接听。不知道媒体能否帮我们问问了解这件事的人，同时也希望让更多家长知道并关注孩子的类似举动，避免像我们一样陷入困境”。

记者也与小瑞进行了对话，他告诉记者，虽然父母有时候会制止他玩手机游戏，但是趁他们不注意时，还是会钻空子玩，这次也是在玩游戏时知道平台在搞活动，便没忍住用妈妈的钱充值。小瑞说，“当时一起玩的小组伙伴花钱充值后，我也忍不住就充值了”。他还说他的同学里也有人充值过。说话中，小瑞的声音听起来有些懊悔。

记者拨打了汤女士提供的腾讯未成年人家长服务热线，不过，接通后语音一直提示是接听高峰期，并提供了语音咨询服务。按语音咨询引导，记者微信收到了腾讯客服发来处置办法，包括未成年人不理性消费问题，监护人可以搜索“腾讯未成年人家长服务平台”，并点选“申请退费”来操作。如果有疑问还可以通过查看提交退费申请的完整操作步骤来了解。在该平台提供的相关步骤演示视频下，能看到近几年来许多家长的评论。不少评论显示，申请退费后能退费或部分退费，但是用时比较长，许多家长等得心焦。

对此，记者与安徽林森律师事务所张志飞律师取得联系。他告诉记者，近年来他多次为未成年人充值网络游戏带来的家庭矛盾纠纷提供了帮助，因为未成年人为网络游戏充值一般不涉及企业诈骗等违法犯罪，需要家长通过相关游戏所属公司设置的未成年人家长服务平台退费。“我遇到的这些应该都退费成功了，相关游戏平台每天会受理大批退费申请，肯定需要时间，所以家长在申请时一定要仔细看清申请要求，提供准确的申请材料，然后耐心等待。”

记者采访中还发现，未成年人玩网游时容易遭遇诈骗分子的套路。近年来我市已有多位中小学生被骗，造成家长不同程度的损失。所以，对于未成年人通过手机、平板、电脑玩网络游戏等，家长一定要做好监管，在没有必要的情况下，尽量不要让孩子掌握家长手机、微信、支付宝、银行卡等账号密码。

另外，对于未成年人喜爱甚至沉迷电子产品娱乐、网络游戏等，家长要有耐心有方法去应对，切勿粗暴对待，否则往往适得其反。在自身暂时不知道该如何正确引导时，可以尝试向老师或一些公益力量去求助学习。

记者 吴敏