“干洗”变“水洗”？ 消费者羊绒大衣缩水获赔1000元

本报讯 春暖花开，气温升高，这段时间，很多市民陆续将穿不上的羊绒大衣、羊毛衫等送到干洗店清洗。不过，要小心“干洗”变“水洗”。芜湖市市场监管局近日发布的典型案例中，就有一起干洗服务导致服装受损纠纷维权案。

一名消费者通过热线向芜湖市市场监管局12315中心反映，她将一件价值1700元的羊绒大衣送某干洗店干洗，洗完后发现服装缩水。消费者称送洗服装时明确要求经营者干洗，但是对方可能未进行干洗而是采用水洗方式，所以才导致出现缩水问题。在与经营者协商时，经营者以服装本身有问题为由，一直不予处理。12315中心接到消费者投诉后，立即登记转办至湾沚区市场监督管理局处理。湾沚区市场监督管理局接到工单后，及时联系双方当事人了解情况，经核实，消费者反映情况基本属实。经调解，经营者向消费者赔偿了1000元。

根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”及《洗染业管理办法》第十九条“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失”的规定，本案中，经营者存在未按照约定提供干洗服务的可能性，即使其确实使用了干洗方式进行操作，但在服务过程中导致服装缩水的事实基本能得到确认，消费者有权要求经营者进行赔偿。

对此，芜湖市市场监管局提醒相关行业经营者，要严格按照与消费者约定的洗涤方式提供服务，如果在服务过程中造成了服装损坏，除洗衣费用外，还应当承担相应的财产赔偿责任。同时，也提醒广大消费者，在送洗服装时，应尽量通过拍照、文字等方式与经营者确认服装的状况；对于贵重衣物，应尽可能长时间保留好购物凭证，防止在洗衣过程中发生服装受损时无法确定所受损失情况。

记者 芮娟