购买空调引来“闹心事” 法官倾情调解护权益

本报讯 买中央空调，到了安装调试阶段却一再被推诿，遇到这样的“闹心事”，消费者权益谁来维护？近日，鸠江区人民法院审理了4起原告不同但被告相同的买卖合同纠纷案件。

2023年3月初，原告至某建材馆选购某品牌中央空调，与被告某商贸有限公司签订《销售安装合同》，合计共付47000元。2023年5月10日，被告将室内风管机送达原告处并安装完毕，当时被告称中央空调需分两次安装，第一次是安装室内机和布置管道，然后进行全面装修，等装修完成后再进行室外机的安装和调试。2023年9月，原告已完成主体装修便电话联系被告商讨外机安装事宜，被告称要先到现场来看看再安排师傅安装，后又称有事来不了，过几天再来。后原告于9月25日、10月9日再次电话联系被告，被告均以“等几天再来”等说辞推诿。2023年10月27日，原告至某建材馆与被告当面沟通，却发现门店已经撤场。截止到11月3日，原告仍未见到安装风口和外机的设备、人员以及后续的调试工作，为维护自身合法权益，遂向鸠江区法院提起诉讼。另三起案件与本案案情大致相同。

鸠江区法院承办法官受理案件后认真阅卷，考虑到4起案件事实较为清楚，法律关系明确，双方当事人也非“积怨已久”，案件具备调解的可能。本着切实维护消费者合法权益，保护商家正当利益，有效减轻当事人诉累的原则，承办法官第一时间组织双方进行调解。调解过程中，承办法官首先从诚信经营、企业声誉、行业前景等方面向被告释法明理，促使被告认识到自身的错误行为，提升其主动赔偿的意愿。同时，从尽快解决纠纷、案件诉讼成本等角度向双方阐明利害关系，引导双方结合自身的实际情况冷静思考，互相理解。最终，被告方提出以分期付款的形式赔偿原告损失，原告也接受了被告的意见并作出了相应的让步，双方达成一致后自愿签署调解协议，案件纠纷得以圆满解决。 记者 顾娅