充值大额预付卡后，店家却卷款走人？充值消费前后，商家服务“大变样”？充值预付卡后，店家转让了？……面对预付式消费纠纷，我们如何才能依法维权？3月14日，记者了解到，我市繁昌区法院的一起预付卡消费纠纷案例入选2023年中消协“全国消费维权十大典型司法案例”，繁昌区法院法官以这起典型案例，“手把手”教你维权。
该案件中，原告在被告张某经营、被告葛某实控的繁昌区菲慕美发店内办理预付式消费服务卡，后店铺被转让给被告张某某，被告张某某随即注销店铺，拒绝向原告提供服务。原告将三被告诉至法院，请求其对案涉预付款和利息承担连带清偿责任。
法院认为，本案为预付式消费充值引起的服务合同纠纷，合同双方应当按照合同约定履行各自的权利与义务。涉案美容店转让后，受让方张某某拒绝向原告提供服务，致使原告服务合同目的无法实现。故判决解除服务合同，被告原商家张某、葛某退还预付款36616元及相应利息。本案通过查明消费者与经营者之间的服务合同履行情况，在确认经营者无法继续提供约定服务的情况下，明确经营者应当退还预付款中未消费的部分，最大限度地保护了消费者合法权益。
繁昌区法院法官表示，收取大额预付款后，登记经营者利用低价给付为诱惑，在消费者完全不知情的情况下，将门店转让至第三方并注销原登记经营主体，把对消费者的服务义务转让至第三方，而第三方之所以愿意接受转让是因为一方面支付的对价低，另一方面是获得了消费者资源后再要求消费者进行预付款充值，若第三方再经营不善等，其也可能再通过此种方式金蝉脱壳，待消费者知道店铺更换经营者后，以原服务合同要求新的经营者继续提供服务时，往往都会遭到拒绝，由于消费者又提前失去了对预付款的实际占有，此时消费者就非常被动，难以保护自己的合法权益。
法官提醒，消费者在选择预付式消费时，一是尽量选择证照齐全、经营状况良好、信誉好、营业时间长的经营主体；二是要树立风险防范意识，详细了解预付式消费服务内容，主动要求签订书面合同，索要充值凭证，保留充值记录，要特别注意收款方名称是否与营业执照上的名称或负责人姓名一致，不一致的应要求经营者作出书面说明并加盖营业主体公章；三是要量力而行、理性消费、避免一次性高额充值，以防商家卷款走人，无处要回。四是发现违法经营行为应及时向消协、市场监管部门等投诉举报，必要时向人民法院起诉，保护自己的合法权益。
记者 顾娅