2023年7月，一名消费者向芜湖市消保委反映，其在某美容美发店进行消费，在与工作人员确认服务项目和价格时，店内另一名工作人员在未经同意的情况下就直接在消费者头上涂抹了理发用品，待理完发后消费者被告知本次服务项目要收取960元费用，消费者认为并不合理。本案经调解，最终经营者退回了600元费用。
另有消费者反映，其到某美容院进行纹眉，消费前确认了本次服务项目为398元套餐，但工作人员将消费者的眉毛涂黑之后，又说398元套餐使用的针较粗，并极力推荐1980元的套餐，消费者称最终为本次服务支付了1300元费用。服务完成后消费者发现，两边的眉毛高低不一致，效果很差，于是提出退款，但双方未能达成一致。本案经调解，最终经营者向消费者退回了1300元费用。
点评：上述两个案例反映出当前美容美发行业中部分经营者惯用的一类违法销售套路，首先是不予明码标价，或者故意模糊服务项目的明细。其次是服务开始之后，再故意引导消费者办理会员卡或者更改价格更高的服务项目，因美容美发服务的特殊性，此时消费者由于无法自行移除正在使用的美容美发用品或工具，无奈之下往往只能被迫同意支付更高的服务费用。根据《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，经营者的上述行为实际上侵犯了消费者的选择权。再次，在服务结束之后，消费者如明确表示拒绝经营者的高额报价，有的经营者甚至会采取威逼手段强迫消费者支付价款。根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，经营者的上述行为实际侵犯了消费者的公平交易权。
市消保委建议广大消费者，如在美容美发服务过程中遭遇到此类违法行为，应及时向有关部门进行投诉，以维护自身的合法权益。