去年为消费者挽回经济损失3613万元 和解消费纠纷14669件

本报讯 如何提振消费信心？记者从昨日“3·15”系列活动新闻发布会上获悉，去年芜湖市消保委围绕“提振消费信心”主题，关注群众和社会各界普遍关心的热点、重点和焦点问题，在投诉处理、社会监督、消费教育、促进消费等方面取得了成效，被中消协表彰为2022—2023年全国消费维权先进集体；“提升监督效能，优化消费环境”案例被长三角消保委联盟表彰为2023年满意消费长三角优秀案例。

根据芜湖市消保委发布的2023年度消费维权工作报告，全年受理消费者投诉、咨询、举报128702件（含12315中心），为消费者挽回经济损失3613万元（含12315中心），投诉均全部办结，调处率达100%。同时充分发挥“诚信承诺联盟”机制优势，督促入盟企业建立和解机制，就近就地快速处理各类消费纠纷，全年共和解消费纠纷14669件。

为不断推进在线消费纠纷解决机制，市消保委进一步鼓励有维权基础、投诉量大的市场主体加入ODR在线纠纷解决机制，全年共发展97户企业加入ODR，快速和解消费纠纷8303件。在放心消费示范单位内建立消费维权服务站190个，及时和解消费纠纷864件。全年通过云视讯方式调解纠纷150余件。

在社会监督方面，去年，芜湖市消保委围绕与群众生活息息相关的物业服务、家政服务的投诉情况及服务满意度，开展消费调查，形成调查结果向社会公布。同时开展对商品和服务的监督，全年召开了6场消费维权约谈会。另外，为多点发力促销费，去年芜湖市消保委开展了首届芜湖特色伴手礼评测活动，优选出16家企业18款产品为首届芜湖特色伴手礼。共同开展皖美消费新场景评选活动，共有11家单位被认定为2023年度皖美消费新场景百强。

记者 芮娟 曾旺萍