“水电气”与人们日常生活息息相关，是重要的民生资源，是不可或缺的日常消费。记者从芜湖中燃了解到，作为拥有ISO质量管理体系、3A测量管理体系、职业健康安全管理体系认证的企业，多年来，芜湖中燃始终秉承“气聚人和，造福社会”的使命，不断优化营商环境，从精简化用气报装流程、完善用气保障等方面持续发力，一直为用户提供高效、便捷的服务，不断满足用户的需求，芜湖中燃也相继荣获近两年度芜湖市营商环境先进集体称号。
用心用情为民服务
全力优化营商环境
芜湖中燃积极为江城用户提供免费的安全检查服务，并传授日常安全自检小知识。此外，芜湖中燃采取线上与线下相结合的方式，加强各类用户的宣传工作。
芜湖中燃落实群众气费优惠政策，每年为市区上千户低保用户提供燃气费补贴，分批补助。经市民政局确认的城市低保户用户，由物价局核定补助标准，给予每户10元/月的困难群众优惠政策。
芜湖中燃已形成线下+线上的服务布局，为广大用户提供安全、专业、诚信、亲切的服务，目前我市共有5个营业网点，分为银湖路营业网点、二街营业网点、中央城营业网点、城东苏宁旗舰店和三山中燃营业网点。除此之外还开通了支付宝、微信公众号及小程序等多渠道的缴费方式。针对缴费及充值存在困难的用户，提供上门充值缴费服务需求，保障用户正常用气。
为满足卡表用户充值，芜湖中燃在全市营业网点增设了24小时自助充值机，操作简便，充值无忧。同时在全市100余个小区免费提供了蓝牙充值宝，方便用户在小区内实现充值。为配合芜湖市智慧城市建设，实现表具升级，芜湖中燃已全面推进超期表更换为物联网表具的安装工作，让用户可以足不出户地实现线上充值服务。
全力保供为民生
安全为先显担当
去年入冬以来，芜湖市多次遭遇极寒天气，芜湖中燃为保障全市人民安全平稳用气，积极投入到保供战中。在气源场站、管网输配、居民用气端等方面做足准备，保障供应。截至目前，全市最高日供气量已达210万方，创历史新高。
为有效应对上游合同量的减供，芜湖中燃积极对接多家上游单位，请求确保按合同量充分供应，对不能满足供应量而采购的额外气量多措并举，多方采购，通过LNG气化来满足我市突增的供应量；同时做到精准调度、合理输配，实时监控及预测用气情况。气源端及加气站场站24小时值守，并结合智慧燃气系统利用“机器人”巡查确保安全稳定供气。芜湖中燃北门站、南门站和川气门站全力以赴保供应，启用备用储气气化设施，最高气化量已超60万立方米/日。
管网运营人员随时待命，做好设备、管线防寒、防冻工作；针对场站设备、管道易冻部位，提前做好伴热或保温工作；严格执行设备巡检制度，加强对管线、阀井的巡查；针对重点防护地段，增加管线巡查的频次，防止施工破坏管道。保供期间，共出动巡线、抢修人员百余人次，应急抢险车辆、激光巡检车共30余辆，每日对全市管线进行巡查，日巡线长度3000公里以上。
芜湖中燃设立24小时燃气咨询服务热线0553-95007，解决用户即时性的各类用气问题。除此之外，为应对突发事件，全体干部24小时值班制，做到每个岗位有领导决策，力争将安全、保供做到位，达到让客户满意的目的。
强化公示制度
点亮监督之灯
芜湖中燃通过官网、微信公众号、各服务大厅等多渠道，向社会公开服务价格标准和收费依据，在各营业网点发放安全须知及产品购买须知，告知用户自愿选择。设立咨询服务电话、报修和监督投诉电话，制定了“舆情监测及回复指引”，及时关注、回复、处理民众在供气服务方面的热点和需求，自觉接受社会监督。
95007是芜湖中燃24小时客服热线，已建立了完善的管理运营机制，以投诉管理和满意管理为抓手，实现7×24小时不间断的专业服务。
针对抢险、抄表类工单，芜湖中燃将在30分钟内联系用户及时解决，确保在最短的时间内处理紧急情况，保障用户的安全和正常用气；其他类工单将在1-3个工作日予以处理。95007会提供专业的解答和帮助，同时也会对处理进度进行跟踪和反馈，让用户知悉问题的处理进展。
记者 奚璟 文/摄