近年来，芜湖市住建局住房保障处坚持以人为本、民生至上，通过创新工作机制，优化工作流程，健全住房保障体系，提升服务水平，真正实现为民解忧，提升群众幸福感、获得感、满意度。
应保尽保 加大住房保障力度
近年来，市住房保障处坚持实物配租与租赁补贴并举,充分发挥“兜底”保障作用，目前，全市公租房配租9.57万户，其中低收入住房困难家庭1.15万户,基本解决了住房困难群众的居住，实现了应保尽保。
我市还加大了住房保障力度,推进租赁补贴提标扩面工作。首先将租赁补贴保障范围从城镇低收入家庭扩大到城镇中等偏下收入家庭、稳定就业外来务工人员和新就业无房职工；同时，将住房困难标准从家庭人均15平方米提高到20平方米,将租赁补贴标准在原有基础上调4元/月/平方米，并设置每户月最低保障金额300元，较先前月最低45元标准提高667%；此外，加大对残疾人群体的保障力度，城镇中等偏下收入家庭成员中有残疾人的，该成员补贴标准提高20%。2023年，我市共发放租赁补贴2435户、653.88万元，有效保障住房困难群体租房需求。
“一网通办”
市民办事更方便
近年来，市住房保障处创新开展住房保障“一网通办”工作，依托安徽政务服务网和皖事通App平台开设“住房保障一件事”服务。积极推进住房保障“一网通办”平台与市大数据中心的共享对接工作，通过大数据实时获取申请人的房产、社保、收入等信息，实现跨部门联动审核。凡通过大数据可查的信息，一律不需申请人再次提供。通过大数据共享，减少申请材料6项，审批时间由30个工作日压缩至15个工作日以内。2023年已有3000余人次在线申请。
加强管理
提升住房保障服务水平
为进一步提升住房保障服务水平，市住房保障处全面总结公租房运营管理中的难点问题，创新使用政府购买公租房服务方式为保障对象提供便捷、高效的服务，并委托专业化市场机构从事公租房运营服务工作，实现运营管理提质增效。目前已在镜湖区、鸠江区、无为市设立7个服务中心，1.4万户公租房租户享受到一站式服务，有效提高了群众的满意度。
为提升服务品质，我市还在镜湖区试点开展公租房限时维修承诺工作，健全事前报修承诺、事中维修服务、事后服务评价全流程闭环制度，并实现维修时限、服务态度、维修质量三项承诺。现在在镜湖区申请公租房维修，小问题1天内即可解决，大问题在3天内有回应，10日内完成维修。截至目前，我市共计维修公租房711套，合格率达100%，受到承租户的广泛好评。
入户核查
长效推进公租房健康发展
2023年，市住房保障处通过分组形式，对全市11个县市区、开发区的公租房项目点进行随机检查，重点对转租转借或擅自调换所承租公租房等情况进行监管。全年共核查承租户12023户，对核查中发现的问题，均已督促县市区、开发区保障部门限期整改完成，形成工作闭环，从而长效推动公租房健康发展。
记者 丁佳佳 苏望 通讯员 陈伟 胡金强