爱心联动 让这位老年乘客安全到达目的地

本报讯 春节临近，芜湖部分单轨站客流增加。2月2日，一名携带多件行李的女性老年乘客从鸠兹广场站进站乘车。在得知乘客视力欠佳后，单轨鸠兹广场站与文化路站爱心联动，将老人顺利送往目的地。

据悉，当天11时40分左右，这名老年乘客在鸠兹广场站2号安检机进行安全检查时，手检岗安检员发现乘客携带较多行李且视力欠佳后，将情况上报安检班长。安检班长了解到乘客前往文化路站，主动接过老人手里的行李，并搀扶老年乘客坐垂梯前往站台候车，同时将现场情况上报车控室以及文化路站安检班长。

11时45分，文化路安检班长接到通知后，便准备前往站台等待迎接老年乘客；11时46分，车控室接到通知后即致电文化路站，告知文化路站上行0216车2号门有位老年乘客，视力不好且携带行李，需要帮扶；文化路值班员接到鸠兹广场站通知后转告值班站长并通知站服员与站台安检共同将乘客接下车，让安检同事将老年乘客送至需要去的出入口处；11时49分，单轨到达文化路站，站服员与安检将老年乘客接下单轨后，询问老人去处，得知这位老人想独自去大润发超市；11时50分，安检班长一路搀扶护送老年乘客至1号口大润发超市门口；11时53分，老人对车站人员热心周到的服务赞不绝口，随后自行离开。据悉，芜湖单轨已上线爱心服务，针对需要帮助的特殊群体提供全爱心服务。市民朋友可通过服务热线电话：0553-8301111，或关注微信公众号“芜湖轨道”的乘客服务功能预约，芜湖单轨将提供一站式爱心接力服务。记者 汤荣汛