老人乘车多付两个“0” 交通执法人员“接力”找回

本报讯 不久前，一位老人乘坐出租车从赭山公园东大门到黄山园，由于年事已高，对微信支付操作不熟练，付款时不慎多按了2个“0”，将8元付款成800元。当时，这位老人既没有看清车牌，也没有向驾驶员索要发票。在多方寻求无果时，她便尝试拨打5712328交通热线电话进行求助。

“老人提供的信息非常碎片，无法精准查询。”市交通执法支队投诉处理专班执法人员，只能一边根据上下车地址信息开展联系排查，一面通过转账记录等线索进行核查，经过近一个小时的筛选，成功帮助老人找回多付的792元。

“在对疑似车辆逐一核实过程中，多位出租车师傅因收款直接打入银行卡内，没有信息提醒，不确定是否为本车，得知情况后均积极主动核对到账金额，共同接力帮忙找回。”市交通执法支队相关人员表示，收到退款后，这位老人也非常开心，为出租车司机和执法支队的工作人员点赞。

此前，一位出租车驾驶员将一个外国留学生的包交到投诉专班，执法人员克服言语不通的障碍，成功将包送还。据了解，仅2023年期间，该投诉专班就解决群众求助60余起，帮助10余位群众找回多支付的车费，共计2000余元。 记者 汤荣汛