■ 朱敏 陈璇
“即使是一朵小小的浪花，也要有拍岸的勇气；青春，正是在一次次拍岸中变得澎湃。”走进国家税务总局铜陵市税务局第二税务分局办税服务厅，迎面是一块写满寄语的青年学习园地。
这句话，在办税服务厅里日日可见、时时可感。
40名党员，平均年龄37岁，40周岁以下青年干部占比70%。他们常年扎根税费服务一线，像一簇簇奔涌的浪花，在一次次迎难而上中拍岸前行。近年来，这支队伍先后捧回一星级全国青年文明号集体、全国巾帼文明岗、全国五四红旗团支部等荣誉，2026年被命名为全国税务系统“四强”党支部。
“三联”聚力，打破壁垒“联”出高效
不动产登记办税环节多、耗时长、多头跑，曾是群众反映最集中的痛点。如何打通部门之间的“墙”？第二税务分局党支部给出的答案是：变“单兵作战”为“协同攻坚”。
“我们主动对接不动产登记部门共建联合党支部，推行理论联学、业务联办、服务联动‘三联’工作法，思想上同频共振，流程上全线打通，推动跨部门服务从‘物理整合’真正走向‘化学融合’。”不动产登记服务大厅联合党支部书记沈嘉睿介绍道。
“联”的效果是实打实的。不动产登记业务申报资料精简30%，办税和办证整体时长压缩50%以上。针对二手房交易计税价格争议处置周期长的老问题，支部党员攻坚专班率先在全市不动产登记服务厅重塑流程，将多环节流转优化为“窗口-价格认证中心-窗口”一窗直达模式，办理时限从7至12个工作日压缩到2至5个工作日。
服务的脚步还从政务服务大厅延伸到售楼一线。联合党支部依托线上业务平台实现信息同步归集、实时推送，并调度微信群处理线下业务，疑难问题即时会商、办理进度全程可溯。群众只需在售楼部提交资料，即可完成缴税、领证全流程，整个过程仅需25分钟左右。“延时服务+周末不打烊”的便民举措，更让上班族免去请假奔波，真正实现收房、办税、领证“无缝衔接”。2025年以来，该模式已为业主办理不动产权证382件。
如今，“三联”工作法先后入选全省首批百佳“一支部一品牌”党建工作典型案例、全省政务服务效能提升典型案例，成为跨部门党建联建促服务提升的鲜活样本。
智税赋能，线上服务“通”达民心
如果说“三联”打通的是部门之间的墙，那么“1+3+N”线上服务体系打通的就是时空之隔。
随着进厅人数持续下降，第二税务分局党支部抓住办税服务厅转型升级的契机，推行“动态轮岗+专业适配+潮汐窗口”机制，把骨干力量充实到税费服务运营中心，实现线上线下人力资源精准调配。
在青年党员的推动下，一个“1+3+N”线上服务体系逐步成型：以税费服务运营中心为枢纽，整合税源管理、政策法规、风险监控三类专业力量，联动各业务科室按需响应，形成“诉求集中受理、后台协同处理、结果统一反馈”的闭环。简单问题即时解答，复杂问题专家跟进，疑难事项部门联动，从根源上破解纳税人“多头问、往返跑”的痛点。
安徽健成医药有限公司负责人徐先生对此感受深切。企业从义安区迁移至铜陵经开区后，申报社保费时系统反复提示“业务处理中”，迟迟无法提交。接到诉求后，税费服务运营中心立即启动协同响应机制，前台坐席快速定位数据异常症结，社会保险费科骨干介入厘清政策口径，跨区经办人员核实任务流转状态，系统数据全链排查，运维通道最终完成修复。企业足不出户，申报顺利完成。
“本以为要来回跑好几趟，没想到线上全解决了。”徐先生这番话，道出了越来越多纳税人的共同感受。今年上半年，该分局税费服务运营中心已服务5.4万人次，同比增长33%，办结率保持100%，事项答复反馈时长压缩至1个工作日内。
专窗纾困，线下兜底“扛”起担当
线上能办的越来越多，但总有一些“急难愁盼”，需要面对面的温度来化解。第二税务分局党支部聚焦纳税人缴费人的“疑难杂症”，创新设立“都能办”兜底服务党员专窗和“办不成事请找我”青年党员专岗，打造“急事急办、特事特办、难事快办”服务链，推动线下窗口从“大而全”向“精专强”升级。
一面“高效暖心 速应惠企”的锦旗，记录着一个故事。探马（安徽）科技有限公司因系统操作失误导致资质信息异常，中标项目面临无法落地的风险。“都能办”专窗接件后立即启动“急事急办”机制，窗口、区局、市局三级联动，专人全流程跟踪辅导，审核环节加急处理，原本多日才能办结的事项，一日内顺利解决，为企业保住了商机。
依托这套兜底机制，党员骨干牵头推行“窗口吹哨、部门报到”联动响应工作法，对跨部门复杂事项建立“分级调处、法理相融、跟踪回访”流程，确保诉求有专窗受理、专员跟进、专项结果。今年以来，“都能办”专窗已办理涉税难题82个，提供陪办服务90余次。
从窗口前的一次耐心解答，到屏幕端的一次在线响应；从破解一个难题，到打通一类堵点……这群青年税务干部，把担当写进税费服务的每一个细节，让青春的浪花在服务一线澎湃不息。