营商环境体验官沉浸式体验市场监管服务

■ 陈华彤 本报记者 朱敏

“专利被侵权了该怎么办？调解裁决站能管多大的事？‘经营主体身份码’到底怎么用？”8月24日下午，市营商环境体验官和媒体观察员们走进蓝天商城市场监管所——市铜工艺品专利纠纷调解裁决站驻地，沉浸式体验市场监管服务。

沉浸式体验：近距离感受“维权加速度”

市铜工艺品专利纠纷调解裁决站是全省首家铜工艺品领域的专利纠纷调解机构，自2025年7月挂牌以来，以“一站式受理、快审快结”模式，低成本、高效率化解专利争议，为企业提供“家门口”知识产权保护，是守护铜艺产业创新发展的“前沿哨所”。

体验官和媒体观察员们逐一参观了挂牌窗口、制度上墙内容和办理流程，翻看了近年来调解裁决典型案例卷宗。“这些案卷规范透明，让我们看到了知识产权维权有门可循、有章可依。”一位体验官表示。

智慧码上办：一扫通览“身份码”

我市市场监管系统在基层市场监管站所设立了服务专窗，企业可就近办理登记注册、经营许可、知识产权、信用修复等市场监管领域事项。在蓝天商城市场监管所办事窗口，工作人员向体验官和媒体观察员现场演示了“经营主体身份码”的操作流程。这是我市在全省首创的改革举措，通过微信、支付宝等“扫一扫”功能扫描企业码，即可一键获取企业相关信息。目前，全市15万余户经营主体已加载标准统一的“身份码”，实现涉企登记信息、许可信息和监管信息一码查询、一码展示。

面对面交流：政企同心共话“最优解”

在座谈交流环节，市市场监管局副局长夏宝山首先晒出了全市市场监管领域营商环境建设的“成绩单”。今年以来，全市办结市场领域“一件事”事项2216件；“综合查一次”联查任务参与率87.8%；办理行政处罚信息修复21项，帮助876户经营主体移出经营异常名录；兑现知识产权奖补资金482万元，惠及293家企业。该局知识产权保护科负责人重点介绍了知识产权维权常见情形以及适配不同场景的维权渠道，并结合近年知识产权裁决典型案例，为体验官和媒体观察员们作细致讲解。

体验官和媒体观察员们结合各自行业实际提出诉求建议。“企业如何规避商标侵权？”“著作权被侵权了如何处理？”“建议通过更加通俗易懂的图片形式开展知识产权政策宣传。”……市市场监管局现场“接单”，能答复的当场回应，需研究的逐一记录，承诺限期反馈。

“营商环境没有最好，只有更好。体验官与媒体观察员集‘监督、参谋、宣传’三重角色于一身，是政企沟通的‘连心桥’。”市营商环境局副局长张波表示，下一步将持续组织两支队伍深入部门与园区，开展沉浸式监督体验，以社会合力促效能提升，持续擦亮“铜心助企”服务品牌，让广大经营主体在铜陵投资放心、创业安心、发展顺心。