楼上漏水引发纠纷 社区“补好”邻里情分

本报讯（记者 路璐）水管爆裂漏水引发赔偿纠纷，因赔偿金额谈不拢，双方一度准备走诉讼程序……近日，家住铜官区幸福社区商南新村的王先生与楼上住户任先生因邻里纠纷到幸福社区人东服务站求助。站长刘真红了解情况后，通过专业评估、“背对背”沟通和情理疏导，最终既解决了纠纷，也保住了邻里情分。

事情起因并不复杂，王先生发现楼上任先生家水管爆裂漏水导致自家部分设施受损，提出3000元赔偿诉求。任先生虽主动上门沟通，但认为3000元赔偿过高，双方协商未果。王先生一气之下想通过司法途径解决，咨询后得知起诉前需先经社区调解，调解不成再由社区出具证明才能到法院起诉，于是找到社区服务站。

刘真红了解情况后，没有简单“和稀泥”，而是先请专业人员到王先生家实地评估修复费用，让双方对损失有了相对客观的了解。随后，她分别与双方沟通，王先生态度有所缓和，表示愿意将赔偿金额从3000元降至2800元。任先生则表示能接受的范围在1500元至2000元之间。

“双方差距不算大，但都憋着一口气，谁也不愿意先松口。”刘真红说。她没有急于让双方坐到一起，而是继续“背对背”做工作，一方面帮双方算经济账：一旦进入诉讼程序，时间、精力和诉讼成本远高于赔偿差额；另一方面帮双方算感情账：楼上楼下是长期邻居，不能因为一次漏水就伤了和气。经过多轮沟通，双方逐渐放下对立情绪并最终达成一致：由任先生一次性赔付王先生2400元，并约定不再以此纠纷起争执。

“基层调解不能只当‘传话筒’，要先把损失量化，再把道理讲透，最后用邻里感情做黏合剂。”刘真红表示，这起纠纷通过服务站及时介入、专业人员评估、调解员耐心沟通，实现成功调处，是该社区“小事不出网格、矛盾不上交”的生动实践。