■ 本报记者 盛夏酷热的八月，本是车驾管业务办理高峰期，业务大厅却少见往日排长队的喧闹，得益于“指尖办、就近办、居家办”车驾管服务提质升级，如今在我市，新车上牌、驾照换证这类高频车驾管业务，群众依托手机操作、家门口便民网点、远程视频连线即可高效办结，无需往返业务大厅，也不用长时间排队等候。
习近平总书记在安徽调研时指出：“各级党委和政府以及各级领导干部要把自己摆进去想改革、议改革、抓改革，争当击楫中流的改革先锋。列改革题目，定改革举措，要紧密对接群众需求，悉心听取群众意见，让人民群众在改革中建功立业、在改革中多得实惠。”我市不断聚焦车驾管业务办理痛点、堵点、难点，持续拓宽线上办事渠道、完善配套服务体系，依托数字化、下沉式、精准化服务，真正让群众在政务改革当中收获实打实的便利与实惠。
“我年纪大了，不适宜继续开车，往返市车管所路途又太远，想办理注销驾驶证因这些原因迟迟未办理。现在通过视频办，与工作人员手机视频连线，分分钟就把驾驶证注销了，真的是太方便了。”得益于车驾管业务“视频办”服务，市民李先生在家通过“皖事通”APP操作，不到五分钟就完成了驾驶证注销业务。记者在市车管所网办中心看到，屏幕那头，群众按照指引核对相关信息；屏幕这头，工作人员在线审核、即时受理，整个过程流畅高效。网办中心民警胡瑛表示：“‘视频办’不是简单的‘线上咨询’，而是打造完整的业务办理闭环，尤其方便了上班族、老年人及居住在偏远地区的群众。”市民罗女士近期购置新车后，全程依托“交管12123”APP完成在线申报、选号、缴费等全部流程，仅用时十分钟就办结新车上牌业务，号牌直接邮寄到家，让她深感省时又省心。我市几处江心洲区域，受轮渡交通条件制约，当地群众办事往返耗时费力，遭遇恶劣天气更是出行受阻、办事不便。前不久，义安区老洲乡的田先生与民警远程连线顺利办结驾驶证注销业务，过江奔波办事的堵点被彻底打通。
除了线上便捷办事覆盖全城，线下就近服务同样贴心暖心。我市持续下沉服务资源，在人口集中的区域设立车驾管“警邮e站”，打通便民服务最后一公里。以往需要专门请假、专程往返市车管所办理的业务，现在在家门口即可一站式完成体检、拍照、换证全套业务，精准贴合群众日常生产生活节奏，也大幅降低群众办事时间成本。
以群众需求为导向，聚焦车驾管办事繁琐、往返奔波、地域受限等突出问题，我市全力推进政务服务数字化转型，专门设立网上办证厅、组建线上审核专班，联动邮政、速递企业搭建证照邮寄闭环服务体系，实现补换领驾驶证、行驶证、号牌、新车上牌等20余项高频业务线上可办，所有网办业务均可当日审核办结。
今年以来，全市车驾管线上办件量达10.4万件，网办业务量同比提升59%。一桩桩民生小事、一个个鲜活案例的背后，是从“群众跑腿”向“服务下沉、数据跑路”的根本性转变，更是我市立足民生需求，以精细化政务服务提升群众幸福感与满意度的改革缩影。