本报讯（邓妍 陈浩）“不用家人往返奔波，急事当场办结，真是便民暖心。”7月15日上午，在枞阳县政务服务中心公安综合窗口，市民殷女士顺利领取女儿更名后的户口簿，对公安部门便捷高效的数字化服务连连称赞。这是我市首例通过公安“视频办”模式成功办结的户政业务。
殷女士因其女儿即将升入小学，原有姓名谐音易造成同学调侃，给孩子带来一定心理困扰，急需办理姓名变更手续。时值新生学籍建档关键阶段，一旦学籍信息录入系统，后续更名流程将更为繁琐、难度大幅增加。根据现行户政管理规定，未成年人姓名变更，需父母双方到场签字确认。由于殷女士丈夫长期在外务工，无法及时返乡办理，让殷女士一筹莫展。
了解群众急难诉求后，窗口民警主动靠前服务，精准对接业务需求，引导殷女士通过皖事通APP提交相关材料，启用公安“视频办”便民通道办理业务。通过实时视频连线，远在外地的申请人家属远程参与业务办理，民警依规开展身份核验、信息核对、线上授权确认等全流程工作，耗时不足二十分钟完成户籍信息更新，为群众办结更名业务。
作为全省首批公安户政“视频办”业务试点地区，枞阳县于今年6月率先在皖事通平台上线该便民服务功能。依托数字化警务服务体系，群众仅需通过智能手机，在规定工作日时段线上提交申请，即可与公安民警实时视频连线、线上核验材料、完成业务审批，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零往返”，有效破解传统户政业务需本人到场、异地办事不便的痛点难题。
在前期的筹备工作中，枞阳县公安局在上级业务部门的统筹指导下，聚焦便民服务提质增效，组织政务服务窗口民辅警开展专项业务实操培训，逐条细化系统操作流程、线上核验标准和材料审核规范，全面夯实业务能力，确保“视频办”功能上线即能用、办理即规范、服务即到位。
据悉，目前安徽公安“视频办”已开通户口簿补发、未成年人姓名变更、房屋产权人同意他人迁入、行动不便人员身份证办理等四项高频户政业务。枞阳县公安局相关负责人表示，将常态化推广“视频办”数字化服务模式，通过进社区、进乡村、进企业开展多渠道宣传普及，扩大便民服务覆盖面。同时，持续优化业务办理流程、常态化开展岗位练兵，整合落实线上办理、容缺受理、延时服务等惠民举措，以数字化警务赋能政务服务升级，切实打通服务群众“最后一公里”。