■ 本报记者 孙照柱
清晨的铜官区柳园社区，烟火气慢慢升腾。外卖骑手左奇穿梭在各个小区送餐，路过独居老人家楼下时，总会习惯性抬头望一眼窗台的窗帘。这无声的默契，是社区党委书记古琴亲手编织的一条暖心守护线。常年扎根基层，古琴始终揣着一颗滚烫真心对待每一位居民，巧解治理难题，温暖特殊群体，凝聚新就业群体，日前获评省、市优秀党务工作者，用实干交出一份为民服务的暖心答卷。
柳园社区面积1.2平方公里，下辖6个小区、8000多户居民，沿街商铺、商超林立，人口密集、诉求繁杂，基层治理千头万绪。“社区是党和群众相连的‘神经末梢’，老百姓有难处，就得让他们找得到组织、靠得住组织。”身为社区“当家人”，古琴把党支部全部建在网格里，实现14个网格党组织全覆盖。借鉴新时代“枫桥经验”，她摸索出一套接地气的“四心四事工作法”：细心找事、诚心议事、真心办事、耐心了事，把服务送到家门口，把矛盾化解在萌芽。
五环国际小区曾因车位分配、物业收费问题闹得不可开交，居民和物业各执一词，争执不休。古琴一连一周扎在小区里，白天挨家挨户上门倾听委屈，晚上召集住建部门、物业、居民代表围坐协商，一遍又一遍梳理分歧、平衡各方诉求，反复打磨停车管理方案。就这样，堵了许久的心结终于解开，小区停车秩序焕然一新。为了常态化接住群众诉求，她在小区爱心亭开设“周五说事日”，居民有烦心事、揪心事都能坐下来敞开说，所有问题建立台账闭环处理。3年来，社区累计召开联席议事会37场，化解各类矛盾280余起，落地新建车位、充电棚等民生实事90余件。
女性特有的细腻，让古琴格外牵挂特殊群体。她打造“爱邻联盟”婚姻家庭调解室，组建律师、心理咨询师、巾帼志愿者调解队伍，设立巾帼调解岗，温情疏导婚恋、邻里纠纷125起，调解成功率96%，获评全省首批“皖家平安”示范室，2024年她受邀赴全国妇联培训班分享治理经验。针对12户独居高龄老人，她牵头组建“窗帘守护队”，联合党员、骑手结对看护，每日依靠窗帘起落确认老人安全，两次及时处置老人突发险情。
辖区外卖、快递骑手常年奔波街巷，却饱受休息、充电、就餐难题困扰，长期游离在社区治理体系之外。古琴看在眼里、记在心上，要给这群城市奔波者安一个“家”。2023年，她多方协调，建成全市首家24小时开放的“暖新驿站”，微波炉、饮水机、充电设备、应急药箱一应俱全，实实在在解决骑手吃饭、休息、充电等难题。
暖心更要聚心，古琴还搭建起骑手成长、向党组织靠拢的通道。配送员左奇一直怀揣入党心愿，早年在江苏常熟务工时，目睹党员医护冲锋一线，入党的念头深深扎根心底，却受异地条件限制难以圆梦。回到铜陵从事配送工作后，常到“暖新驿站”歇脚的他，在古琴的引导下递交入党申请书。古琴全程悉心指导，定期推送学习资料、讲解入党流程，耐心陪伴他成长。“是古书记让我明白，普通骑手也能靠近党组织，成为城市治理的一分子。”如今左奇顺利成为入党积极分子，在他的带动下，又有3名骑手主动递交入党申请，主动向党组织看齐。
目前36名骑手主动化身“流动哨兵”，外卖箱成流动宣传栏，发现路面破损、安全隐患一键拍照上报，社区5分钟快速响应，累计上报处置隐患322条，曾经的“城市过客”真正扎根社区、融入治理。数据见证变化，辖区居民投诉率下降40%，新就业群体满意度提升至89%。
连日来，古琴站上省、市“两优一先”表彰台，这份荣誉在她心中，是沉甸甸的责任。“群众说好，才是真的好。”有着15年党龄的古琴始终怀揣朴素信念，扎根楼栋街巷，把群众的小事当成自己的大事。下一步，她将继续壮大先锋骑士队伍，深耕网格精细化服务，以党建红温暖社区烟火，用实实在在的行动守护万家平安。