■ 本报记者 孙照柱
“如今，有了无理由退货制度作为保障，买的东西不满意可以退回，消费体验感更好了。”日前，市民章女士抱着试试看的心态来到铜陵百大购物中心，申请退回前一天刚买的衣服。令她颇感意外的是，从提交申请到商家完成审核、退还钱款，整个过程只用了不到10分钟。
章女士的经历，是我市持续推进无理由退货、无理由退订工作提质扩面，不断优化消费环境、切实保障消费者合法权益的生动缩影。
当日，记者在铜陵百大购物中心见到，楼梯口、服务台等显眼处均粘贴有无理由退货承诺标识，并将无理由退货时间由7天提升至15天。“创建无忧消费环境，不仅能提升我们企业的品牌含金量，还能增加顾客的回头率。”铜陵百大购物中心总经理助理章孝芳称，只要不影响二次销售的物品都可以办理退货申请，全程受理不推诿、快速退货不拖延。据统计，去年，该购物中心无理由退货500笔，涉及金额81.4万元。
无理由退货、退订就是让消费者拥有“冷静期”、享有“后悔权”，让广大消费者敢消费、愿消费、乐消费。近年来，市市场监管局持续推进无理由退货、退订工作提质扩面，重点引导商圈龙头、市场主办方、品牌连锁企业发挥带头作用，带动中小商户积极参与，形成“头雁引领、群雁齐飞”的良好局面。目前，累计发展无理由退换货承诺单位2112家，退货数量超10万件。其中，2025年开展“3?15金秋购物节”活动，组织11家企业32家门店推出“无理由退货退订、2小时响应和解纠纷”便民措施，产生社会经济效益170余万元。
同时，该局积极强化源头与制度层面的保障，牵头制定全省首个、全国第二个《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准，并在全省率先开展服务消费领域无理由退订服务省级试点，推行通信行业7天无理由退订服务。全市电信、移动、联通、广电四家运营商的61家网点自主承诺部分通信业务“无忧退”，覆盖权益包、通话包、流量包、家庭宽带、手机套餐、家庭WiFi等业务，累计办理退订业务900笔，退费金额24万元。
“鼓励商户开展无理由退换货、退订工作，是提升消费品质、构建和谐消费环境的重要一环。”市市场监管局副局长梁国良表示，下一步，将以服务消费领域无理由退订试点工作为抓手，持续深化放心消费环境建设，扎实推进放心消费单元与消费集聚区的培育工作，依托12315平台，健全“市、县（区）、所”三级联动消费维权体系，搭建消费者与经营者之间消费纠纷的快速处理通道，全力打造消费者满意、商家乐意、社会赞誉的“放心消费”新高地。