公安窗口多举措应对二代证换证高峰

本报讯（记者 邓妍）随着第二代居民身份证集中换证工作的全面启动，我市群众换证需求将迎来爆发式增长。目前，市政务服务中心公安窗口日均办证量达500余人次，较平峰时翻倍。针对群众流程不熟悉、易重复跑窗口等痛点，该窗口持续优化服务举措，持续提升群众办事体验。

市政务服务中心公安窗口在大厅入口处专门设立了导办台，2名工作人员面对面为群众答疑解惑，详细告知材料准备、拍照规范、缴费流程等关键信息，从源头减少群众重复跑腿，确保“一次告知、一次办结”。在拍照区准备了各类深色衣物、梳子、发卡等便民物品，工作人员耐心告知拍照要求，确保照片符合办证规范。面对激增的业务量，公安8个综合办理窗口全部开放，民警们专注地进行信息录入、指纹采集、照片审核，确保每笔业务办理时长让群众满意。为保障服务不中断，窗口工作人员近期还主动放弃休息时间，推行“中午轮休、晚上延时”的弹性工作制度：午休时段安排民警错峰值守，确保窗口“不断档”；下班时间，明确“群众未办结、民警不离岗”，解决一些上班族、学生群体“上班（上学）没时间办、下班（放学）没处办”的困扰。

针对换证事项，公安窗口提醒广大市民需提前核对身份证有效期，有效期满前6个月内可申请换领新证，避免因证件过期影响出行、就医、金融业务办理等日常事务。换领时需携带本人原居民身份证，现场采集指纹信息，未成年人需由监护人陪同办理。同时，建议错峰前往办证大厅和全市各派出所户籍窗口，以减少排队等待时间。

下一步，公安部门将深化“主动服务”理念，推动“警务直通车”陆续走进社区、校园、企业和偏远乡镇，开展“上门办证”服务，现场办理身份证换领、信息采集等业务，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。