“消保委＋协会”携手共护消费者权益

本报讯（孙照柱 许建静 董金武）3月3日上午，记者从全市消费维权协同共治座谈会上获悉，市消保委与市餐饮商会、市家庭服务业协会、市快递行业协会、市建筑装饰协会、市银行业协会、市汽车维修行业协会、市保险行业协会等7家消费维权密切相关的行业协会签订《加强消费者权益保护协同共治合作备忘录》。

根据协作内容，市消保委将与相关行业协会实行信息互通、资源共享。互通消费投诉热点数据、典型维权案例、行业标准执行情况等信息，共享法律法规政策更新解读、消费市场供需动态、消费需求新趋势、行业经营模式创新情况等趋势政策类信息，联合梳理消费领域与行业发展的共性问题，推动信息对接、思路协同。推进消费纠纷协同化解。共建消费纠纷多元化解通道，优化投诉处理流程，通过联合调解、转交处理、协助沟通等方式，提升纠纷化解效能；共同推动行业内优质经营者建立“消费维权绿色通道”，简化处理流程，实现快速响应，提升消费者维权体验；交流纠纷调解经验，共享疑难案例处置思路，提升双方纠纷化解的专业能力。同时，还联合开展座谈交流、消费维权宣传等活动，共同发布消费提示、行业消费指南、品质消费倡议等内容，探讨推进行业合规经营，普及消费维权法律法规、消费知识、维权途径，引导消费者科学理性消费，助力优化产品与服务供给。