■ 陈燕飞 陈都 朱郅嘉
新春年味尚浓，2月23日，铜陵站内返程旅客步履匆匆，车站迎来春运返程客流高峰。
在车站“皖江明珠”服务台前，咨询、求助的旅客络绎不绝。客运值班员、服务台品牌领衔人王亚琦忙碌其间。今年，已是她在春运一线坚守的第11个年头。
保障老、幼、病、残、孕等重点旅客安全出行，是“皖江明珠”服务台的重要职责。王亚琦是一位细心负责的“行动派”，凭着一双“火眼金睛”，总能第一时间发现旅客需求、化解出行难题。春运以来，引导检票、帮扶老幼、寻回行李、处置意外，她的身影始终出现在旅客最需要的地方，对讲机里的指令不停，她的步履不歇。
客流高峰之下，重点旅客服务量也随之增加。2月13日，王亚琦接到工单：G7129次列车上，一名视力障碍旅客需要全程引导出站。彼时，下车旅客如潮水般涌向出站口，经验丰富的她沉着从容，穿过人潮找到这名旅客，细心地让他轻扶自己肩头，拎起行李，在拥挤人流中开启一场温暖的“护航”。途经楼梯、坡道，她一遍遍轻声提醒，最终将该旅客平安交到其家人手中。
作为车站客运组织核心，客运值班员的工作繁杂而关键：现场生产组织指挥、处置旅客突发疾病与意外、协调解决各类诉求、根据客流动态调配人员……每一项，都关系着旅客出行的安全与顺畅。
“平常一个班要走两万多步，春运期间，每天都在三万五千步以上。”王亚琦笑称自己是一块砖，哪里需要就往哪里搬。车站里，列车到站、检票放行的提示音循环响起，忙碌气息充盈每一个角落。站台上，她穿梭在熙攘人群中，一遍遍铿锵提醒：“请站在白色安全线内等候，注意脚下安全。”“请看管好您的小孩，先下后上。”朴实有力的话语，为归心似箭的旅客送上安心。
“春运期间我们进一步优化服务举措，关键点位都安排专人值守，全力保障旅客一路畅行。”王亚琦说。11年春运坚守，王亚琦错过了许多陪伴家人的时刻，却守护了万千家庭的团圆。生于铁路家庭，她自小就习惯了春节的别离，两岁多的儿子交由淮南的家人照料。两地奔波的日子里，家人总用温柔的谎言哄着孩子：乖乖睡觉，睁开眼妈妈就回来了。
春运首日，热爱诗词的王亚琦提笔写下一首《贺圣朝·铜陵站春运》，记下铜陵站里的春运光景：铜江岸畔人潮漾，岁归情盎。站台声沸，轮驰风疾，客行心向。暖言相递，扶携相帮，铜陵情长。待乡关渐近，庭前灯亮，岁岁安康……
一字一句，是旅途的烟火，更是铁路人的担当。