暖心服务让“老外”办税“不见外”

本报讯（朱敏 陈璇）“问题这么快就解决了，让我们感到很温暖！”近日，在市税务局第二税务分局的办税服务厅里，两位铜陵学院外籍教师为税务人员专业高效服务竖起大拇指。

据悉，两位外籍教师在使用个人所得税APP办理涉税事项时，始终无法查询到任职受雇情况及申报记录，便来到办税服务厅寻求帮助。面对纳税人略显生疏的普通话表达，导税人员将其引导至“绿色通道”专窗。经窗口工作人员比对发现，铜陵学院在采集其信息时误选了证件类别，导致系统未能有效关联。

查明原因后，工作人员在严格审核其护照、工作许可等证明材料的基础上，迅速对相关信息进行了更正并完成系统关联，两位外籍教师的个人所得税APP便显示了相关信息，问题得到及时解决。针对两位外籍老师关心的个税年度汇算清缴、APP操作等涉税疑问，工作人员还现场进行了政策讲解与操作辅导，并留下联系方式以便提供后续跟进辅导。

考虑到该学院聘有多名外籍教师，可能存在类似情况，该分局主动与铜陵学院相关部门对接，辅导学院相关人员对全部外籍聘用人员的信息采集项进行系统性排查与更正，同时清晰讲解了后续为外籍教师办理扣缴申报时的注意事项和操作要点，从源头上防范同类问题再次发生。

该分局负责人表示，将继续聚焦纳税人跨境办税需求，持续拓展“绿色通道”服务场景，推动税费服务从“能办”向“好办、易办、快办”深化，让每一位纳税人感受到家一般的贴心服务。