■ 本报记者 姜蕊
日前，市委办、市政府办印发《关于进一步加强新形势下物业管理工作的实施方案》，为加强物业服务、健全工作机制、引导专业化发展和促进市民共建共享提供实施路径。该方案自2025年12月31日起施行。
记者近日走进新城办翠湖湾小区，眼前的景象令人眼前一亮：车辆整齐划一地停放在泊位内，曾经堆满杂物的楼道如今整洁敞亮。“去年试点‘城市管理进小区’，解决了咱们老百姓关注的突出问题，新方案施行后，小区的管理肯定会更规范！”这份被居民点赞的物业管理新方案，正是我市推出的民生“大礼包”，将为千家万户的幸福生活赋能。
优化与创新：八大重点勾勒治理新蓝图
据悉，我市新印发的实施方案在原有管理工作意见基础上优化创新，聚焦八大重点：强化党建引领，健全党组织领导的多元共治机制；明晰市、区、乡镇（办事处）等各级职责，推动职能部门资源向小区延伸，压实监管责任；规范业主自治组织组建运行，完善物业管理委员会制度；建立“社区—县区—市”三级纠纷化解体系，优化投诉处理流程；探索物业服务价格动态调整，将业主满意度纳入评价，健全行业信用与“黑名单”制度；严格前期物业招投标与项目交接管理；针对老旧小区管理、飞线充电等热点难点，明确治理方案与应急维修绿色通道；引导业主依法履约交费，支持物业对恶意欠费行为维权。
为确保方案落地见效，我市将重点开展三方面工作：组织专题培训与政策解读，推动政策全面知晓；加强部门协作，细化配套实施细则；聚焦服务提升，引导物业企业向专业化、标准化、品牌化方向发展，不断提升服务质量和业主满意度。
机制落地：从“单打独斗”到“协同治理”
“城管进驻解决了执法‘最后一米’的难题，实施方案则从制度层面理顺了治理机制。”市住建局副局长何俊林表示，为破解当前物业管理领域存在的突出矛盾和问题，该实施方案通过强化党的领导、完善业主自治机制、优化物业服务供给，不断夯实社区治理基础。
实施方案中明确规定“推进城市管理进小区”，将形成“社区吹哨、部门报到”的快速响应模式。这可有效改变以往物业服务企业“单打独斗”的管理局面，整合多方资源，形成问题联治、工作联动的共建共治共享合力。
探访中，不少市民针对“加强小区车辆停放管理”一条中提到的“防空地下室平时作为停车位使用的，应该向全体业主开放，不得出售和附赠”提出疑惑：是否意味着防空地下室免费对居民开放？
何俊林表示，此项内容的核心目的在于，确保作为国防设施的防空地下室在平时用作停车位时，其资源能够面向全体业主公平开放，防止通过出售、附赠等方式变相独占。按规定，应由建设单位或使用人办理平时使用手续，并落实相应的维护管理责任，以促进车位资源的合理、有序使用。对于管理主体将防空地下室车位进行租赁的，倡导其遵循公平、合理原则确定租金，所收费用应首先用于保障人防工程本身的日常维护管理和停车管理所需的基本支出。
物业转型：从“被动管理”转向“主动服务”
“我们企业非常关注实施方案的施行，比如城市管理进小区的推进，建立健全联动执法和快速响应机制，将指引我们从‘单打独斗’转向‘协同治理’。”毓秀天城小区宏信物业公司总经理方光亚认为，实施方案为他们物业企业的工作划出了清晰路线，既是合规底线，也是发展指南，将会推动行业从“被动管理”转向“主动服务+合规经营”。
“方案直指业主‘急难愁盼’，为我们指明服务重点，安全管理上，将严控装修违规、电动车进梯入户等，筑牢安全防线；停车管理中，将统筹地下车位与防空地下室平时使用，提高车位利用率；维修资金方面，将落实应急维修快速通道，电梯、消防等项目按流程申请，完工后公示分摊情况，提升响应效率。”方光亚表示，他们目前已启动全员培训，对照方案修订流程、完善制度，以专业化、规范化服务回应业主期待，助力行业高质量发展。