■ 本报记者 邓妍
鲜有人见过凌晨时分的市公安局指挥中心，窗外寂静的夜色与大厅里的灯火通明形成了鲜明对比。即将年满50周岁的郭玉萍依旧坐在接警台前值着夜班，指尖在键盘上熟练跳跃，语气沉稳地接听着报警电话。这位坚守公安战线20年、深耕110接警岗位10年的老接警员，想到要和三尺接警台告别，内心满是不舍。
在成为110接警员前，郭玉萍在狮子山派出所从事户籍窗口服务工作。十年间，她将群众的户籍办理需求当作自家事，赢得了辖区群众的好评。2016年9月，她转岗来到110报警服务台，开启了与电波为伴的时光。
对于接警员来说，首要的工作挑战便是作息不规律，有的同事因受不了熬夜的辛苦辞职或转岗，而她却像一枚铆钉，牢牢扎根在接警台。“刚干的时候是有点不适应，接警对象看不见摸不着，我只能根据他的口头描述来调度和派发指令。”
十年间，大大小小的接警信息不计其数，有些惊心动魄的救援时刻，更成为她的职业记忆。一个寒冬深夜，一通“快要死了，找不到家”的简短来电，让郭玉萍瞬间警觉，尝试回拨却始终无人接听。她立刻关联到此前有一女子报警寻找失联丈夫的电话记录，在核实了二人手机号一致后，通过平台通知辖区派出所派出警力全力寻找，最终在一小区菜地的水沟里找到醉酒昏迷的男子。“对于我们接警员来说，不能只是简单记录信息要素，许多突发状况考验着我们的应变能力。”郭玉萍说。
多年前的一个夜里，接警台接到了一个电话，对方称自己家的窗户好像在颤动，询问是不是发生了地震。随后，类似的报警电话接踵而至，大家都反映看见了火光、浓烟，或是在家里感觉到颤动。“大家反映同一件事情，但始终没有人能报出准确位置。”紧急关头，郭玉萍根据报警人所住的方位，逐条梳理后调取了附近一些视频监控画面，最终确定了具体事发位置并通知相关警力，为后续的救援争取了时间。
十年来，郭玉萍累计接听群众报警求助电话8万余起，未收到一起群众投诉，多次获评优秀辅警、优秀接警员。她深知接警工作的专业性，主动扛起“传帮带”的责任，把十年积累的接警技巧毫无保留地传授给新人。
对工作的坚守，背后是对家人的亏欠。郭玉萍说，调入指挥中心时，两个孩子一个上高一，一个上初一，都是学业压力比较大的时期，但因为工作性质问题，没办法经常陪在他们身边；面对生病的老父亲，她更是满心愧疚。因为坚守岗位，郭玉萍胆囊炎发作时，只是抱着热水袋强忍疼痛，坚守完夜班才去医院就诊。“困难总是可以克服的。”郭玉萍的语气轻松而坚定。
“您可能不认识我，也不了解我，但是我一直都守护在您的身边，当电话响起接通的那一刻起，我们会尽可能帮助您排忧解难。”这是郭玉萍对群众的承诺，也是她十年接警生涯的真实写照。如今，退休的脚步越来越近，她依然保持着饱满的工作状态，接听每一通电话、处理每一起警情。二十年初心如一、十年电波传情，她用默默奉献诠释了“人民公安为人民”的誓言，她的坚守与担当也将在新一代接警员身上延续。