“人工智能+”助力养老事业新发展

本报讯（查赟 路璐）今年以来，我市以人工智能赋能养老服务，绘就“老年友好”新图景。

“AI+照护”织密居家安全网。我市以开展民政部居家和社区基本养老服务提升行动项目为契机，构建“智能设备+平台调度+上门服务”三位一体居家照护体系，针对性解决特殊困难老年人居家安全与健康管理痛点，配备紧急呼叫器、智能小度机器人、门磁感应器等智能设备。截至目前，全市累计完成特殊困难老年人家庭适老化改造1431户，建设家庭养老床位1322张，提供2456人次居家失能养老上门服务。

“AI+助餐”打造便民新场景。依托社区嵌入式养老服务机构，推广“智能预约+精准配餐+便捷配送”智慧助餐模式，破解老年人“吃饭难”问题。老年人可线上选择菜品、预约取餐或配送；引入智能配餐系统，结合老年人健康数据生成个性化食谱，实现“一人一策”营养适配。

“AI+服务”提升服务精准度。构建“传统服务+智能赋能”双轨服务体系，依托AI算法实现养老领域服务“免申即享”。针对高龄津贴等高频事项，通过大数据比对自动匹配符合条件的老年群体，由“皖事通”提供精准提醒。线上整合“8812349”养老服务热线，AI智能语音系统可快速响应老人政策咨询、服务预约等需求，2020年以来累计处理呼入呼出超21万次；线下保留传统办事渠道并开展智能技术培训，助力老年人跨越“数字鸿沟”。