■ 张久愿 朱姣姣
“社区牵头协调，短短3天就彻底解决了困扰我们的漏水问题！”12月15日，铜官区栖凤社区西湖春城小区居民邬月红看着修缮一新的卧室墙面，向社区工作人员连连道谢。从12月8日接到居民求助，到12月10日问题圆满解决，栖凤社区通过打破部门壁垒，联动七方力量，高效化解跨领域民生难题，彰显了基层治理的力度与温度。
8日上午，邬女士来到社区反映，自家的3楼卧室墙角被积水浸泡发黑掉皮，关键是漏水点紧邻室外燃气管道，管道铺设密集且周边空间狭窄，自行维修存在极大安全隐患。接到求助后，社区第一时间安排网格员赶赴现场实地核查。栖凤社区党总支副书记徐国平对记者说：“经核查，由于漏水点与燃气管道紧密相连，维修需兼顾建筑修缮与燃气安全，单一部门难以独立完成，必须通过跨部门协同联动推进。群众的急难愁盼就是社区工作的重中之重，再复杂的问题也要全力以赴协调解决。”
随后，栖凤社区迅速梳理问题脉络，着手启动多方协调工作。该社区创新建立了“清单化管理、靶向性沟通、闭环式推进”工作模式，全力推动多方协同作战，梳理明确各方责任边界，确保各环节无缝衔接。其中，港华燃气负责燃气安全检测与停供评估，市住房城乡建设局物业管理处承担墙体修缮施工，开发商提供房屋原始设计图纸，市住房城乡建设局负责维修方案技术指导，新庙派出所保障现场秩序与安全，物业协调防盗窗拆除及居民生活保障，社区全程统筹协调、跟踪进度。针对各单位实际困难，社区采取“一对一跟进、多轮次沟通”的方式推进协调，安排专人对接协调各单位，详细说明问题紧迫性与居民诉求；协调市住房城乡建设局物业管理处及时调配专业人员；对需审批流程的单位同步提交书面情况说明，争取简化手续；社区相关负责人上门对接港华燃气、市住建局等关键单位，以真诚沟通赢得支持。经过1天多的不懈努力，各方最终达成共识。
9日上午，七方人员准时集结居民家中，开展联合评估并制定维修方案。10日上午8时，维修工作正式启动。社区工作人员全程驻守现场，协调解决施工用水用电、工具存放等实际问题，同步向周边围观居民做好情况说明；港华燃气技术人员实时监测施工区域燃气安全，市住房城乡建设局物业管理处施工人员按照方案规范作业。施工按照标准，完成漏水墙体的外墙密封胶更换、墙面防水处理、室内墙面粉刷等工序，彻底消除漏水隐患。居民邬女士现场查验后，对维修质量和处置效率给予高度评价。
徐国平表示，社区是基层治理的“神经末梢”，此次七方联动有效破解了基层治理“协调难、推进慢”的痛点，为基层治理提供了宝贵实践经验。今后，社区将进一步完善“多方联动+民生导向”的基层治理模式，持续深化民生诉求快速响应机制，用心用情用力办好民生实事。