“金牌2号窗口”践行司法为民初心

■ 周圆 杨竹青

“以前线下取号排队，遇到人多的时候，半天时间都得耗在这儿，现在有了这个窗口，直接网上立案就能办，省了不少事！”日前，在“金牌2号窗口”办完立案业务的王律师说道。作为铜官区法院诉讼服务的标杆品牌，“金牌2号窗口”自设立以来，始终秉持“如我在诉”的为民情怀，通过打造便民利民的“示范窗”、矛盾化解的“前端窗”、专业高效的“标杆窗”，让诉讼便民服务更有温度。

便民利民的“示范窗”。为破解线下立案排队久、效率低的痛点，铜官区法院针对已网上立案的律师群体，于2023年7月通过人民法院律师服务平台率先开设“即办即走”绿色通道，律师无需取号等候，可直接到2号窗口递交诉讼材料，窗口人员即时核对、快速办结，实现全程零等待。此举通过把律师群体从线下立案队伍中分流，将更多线下服务资源留给无律师代理的老百姓。

矛盾化解的“前端窗”。针对民间借贷、婚姻家事、劳务合同等与群众生活密切相关的常见案件，2号窗口建立“主动释明＋先行调解”工作机制，主动向当事人释明诉讼风险、综治中心调解及先行调解的优势，引导当事人选择更便捷、更高效的矛盾纠纷化解途径，将司法服务延伸至基层社会治理最前沿，努力让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，切实减轻群众诉累。

专业高效的“标杆窗”。2号窗口实行业务骨干轮值制度，精通立案登记、查询咨询、示范文本指导等全流程业务，坚持“一站式”贴心服务，对立案所需材料、办理流程、时限要求等进行清晰说明，为当事人提供精准指导，对查询案件进展、联系承办人等需求，及时协调对接，确保准确高效，从细节处提升群众诉讼服务的体验感。

据悉，自该法院“金牌2号窗口”设立以来，已办理网上立案9084件，成功引导2867件纠纷先行调解。“金牌2号窗口”不仅成为铜官区法院践行司法为民宗旨的生动实践，更代表着该院对诉讼服务高标准、优品质的追求。