■ 朱敏 袁凌 裴怡敏
良好的营商环境是经济发展的“助推器”。“真没想到，反映问题才三天，义安经开区就帮我们协调好了员工宿舍。”安徽永信木业公司负责人看着整洁明亮的新宿舍，脸上露出了欣慰的笑容，“这下员工能留住了，我们抓生产的底气也更足了！”
从“忧居”到“优居”，一桩困扰企业的“烦心事”变为“暖心事”，让更多企业在铜安心经营、稳步发展。今年以来，市民营经济促进局（市营商环境局）牢固树立“市场主体为王、企业家为王、创业者为王”的鲜明导向，锚定“市场化、法治化、国际化”一流营商环境目标，将优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线”，以创新思维打破体制机制壁垒，以精准服务破解企业“急难愁盼”，持续擦亮营商环境“金名片”。
织密服务“一张网”，诉求响应“无死角”
今年以来，我市创新构建企业诉求“挂号制”，通过“线上平台+专线电话+实体窗口+干部包保”四维一体网络，确保企业呼声“有处说、有人听、有人办”。
这套覆盖全市的响应系统，将51个三级政务服务大厅“综合窗口”变为前端哨所，联动六大产业链办公室及81家成员单位，实现企业从落地到成长的全周期诉求“一窗集成”。值得一提的是“企业吹哨、干部报到”的包保体系——1559家重点企业由市、县区干部分层包保，通过“三清三问三解三办”工作法，借助电话、微信“云端互动”，将传统服务升级为“精准滴灌”。
专家“智囊团”上线，诉求办理驶入“高速路”
针对企业诉求中涉及的专业难题，我市建立市级企业诉求办理专家库，首批53名来自工程建设、法律咨询等14个领域的专家受聘组成“攻坚智囊团”，通过“随机抽取+定向邀请”方式，为复杂诉求“把脉开方”，提供专业支撑。
光有专家还不够，更需要顺畅的机制。通过深化首问负责、说“不”提级管理、“绿黄红”亮牌督办等机制，我市创新“马上办、提级办、闭环办”流程，形成了简易问题即时响应、复杂问题层级流转、疑难问题专班攻坚的高效闭环。此外，“对账单”制度的实施，以“按月对账、账清账结”压实了责任。今年以来，全市已累计收办诉求1445件，办结1406件。
金融活水精准“滴灌”，为发展注入“强心剂”
融资难、股改难是企业发展，尤其是民营中小微企业成长的核心痛点。我市围绕中标贷、科技贷、专精特新贷等7大维度，梳理了1389户企业，汇总64款特色金融产品，并通过发布“白名单”、举办对接会等实招，帮助企业解决融资诉求超亿元。
截至8月底，全市民营企业贷款余额达652.66亿元，平均利率低至2.64%，为全省最优；民间投资同比增长10.8%，增速居全省第3。在股改方面，工作专班联合由27家律所、10家会计师事务所等组成的中介服务库，为企业提供全链条指导，破解股改难题。
服务建在“家门口”，体验官一线“找问题”
为延伸服务触角，精准捕捉企业的“隐性诉求”，我市将服务站直接建在园区“家门口”。全市已设立5个“民企之家服务站”，并开展了引才入企、融资对接、产业链座谈等6场专题活动，初步帮助30余名劳动者达成就业意向、6家企业达成融资意向、5家企业达成供需合作，让服务直抵“最后一公里”。
此外，一支40人的营商环境体验官队伍正发挥着独特作用。通过座谈会、工程建设项目“走流程”开放日、不动产登记沉浸式体验等活动，他们以“用户视角”精准查找审批、政策兑现环节的堵点。今年以来，已收集64条建议，构建起“企业提+体验官找+政府干”的诉求收集闭环，让营商环境优化更接地气、更暖人心。