■ 本报记者 姜蕊
初冬时节，福景东方城的一间公租房内暖意融融。保障房租户85岁的章凤英奶奶正和一位常客唠着家常，市保投公司公租房运营服务中心负责人周安光轻轻拨开章凤英老人花白的头发，仔细查看之前意外受伤的地方说：“奶奶您的伤好了，我们放心了。”本只是房东与租户的两人，却在一次次贴心帮扶中，结下了深厚的情谊。
公租房保障工作不仅是一项重要的民生工程，更是一场传递温暖的接力。近年来，我市持续推动公租房运营管理提质升级，通过靠前监督、优化服务，让越来越多困难群体实现“住有所居”，更迈向“住有优居”。
从“有的住”到“住得好”，服务暖到心坎里
9月中旬，我市2025年度保障性住房常态化分配集中选房工作圆满落幕，137户被保障家庭顺利选房，其中最低保障家庭82户、低保边缘家庭19户、残疾家庭18户、退役军人家庭12户，标志着我市“住有所居”民生工程迈入精细化服务新阶段。现场还特别为高龄、残疾等行动不便的人群开设了“绿色通道”，由工作人员全程陪同选房、签约，把服务做到群众心坎上。
“我们提前开展了‘存量房源提质行动’，对119套空置房源进行了全面整修，从墙面、门窗到水电线路，确保群众住得舒心、安心。”周安光介绍说，为了这次分配，团队提前半个月就开始筹备，从房源核对到流程演练，每个环节都反复打磨。
低保户张大爷当时拿到了钥匙，走进位于聚秀嘉园的保障房里，60多平方米的房子，卫生间、厨房一应俱全，政府补贴后他每月仅需支付少量的房租。“真没想到现在能住进这样亮堂宽敞的房子，感谢党和政府让我们困难群体安享晚年生活！”张大爷由衷地赞叹道。
从“有房住”到“住得好”，是困难群众的深切期盼。近年来，我市充分发挥政府兜底保障作用，完善住房保障体系，大力推进保障性安居工程建设，加快建立多主体供给、多渠道保障的制度，住房保障政策的“阳光”正照进越来越多的住房困难家庭。
一把钥匙，打开的不只是一扇门
“从租户拎包入住的那一刻起，我们就要把他们当亲人，想其所想、急其所急，让大伙儿住得有安全感。”这些年来，周安光与保障房租户相处融洽。问及诀窍，周安光总结了五个字：用心去服务。
章凤英奶奶对此感受至深。“他们就像亲人般关怀我、帮助我！”章奶奶心中满怀感恩，“因为条件有限，曾经我租住的房子面积不到这里的四分之一，环境也不好。”章奶奶说，当她打开了这套属于自己的新房子时，眼前亮了，60多平方米的两居室里，墙壁被刷得雪白，独立的厨房和卫生间便捷了生活，更让她想不到的是，为她办理完保障房手续的工作人员一次次走进她的生活里。
家里墙壁渗水，周安光带人来修；下水道堵了，一个电话就有人上门；天凉了，周安光还拎着大米来看望……一点一滴的关怀，汇聚成章奶奶的一句真心话：“他们就像我的亲人。”
暖心服务，提升城市温度
为行动不便群体提供选房签约等全程陪同服务，重点关注独居老人、残疾家庭等特殊群体，常态化开展上门走访，定期组织安全常识宣传、节日慰问等活动，丰富租户生活……如今，市公租房服务正逐步从“重建设”向“重管理、重服务”转变。工作人员主动走出服务窗口，走进租户家中，倾听需求、解决问题，让政策善意化为可触可感的温暖。“精致服务、精细管理”，作为市建投公司全资子公司，市保投公司正持续擦亮这一党建品牌，履行工作职能和社会责任。
“租户的满意，是我们最大的动力。”周安光说。离开章奶奶家前，周安光将两袋大米轻轻放进厨房，不忘叮嘱：“天凉了，您多保重身体。”一句朴实的话，一个温暖的举动，正是这座城市保障房故事中最动人的注脚。
一直以来，市住房城乡建设局、市建投公司致力于解决低收入群体的住房问题，通过筹集和分配公租房，让众多家庭实现“住有所居”的梦想。未来，我市将继续完善住房保障体系，持续关注困难家庭的实际需求，与社会各界携手，为更多家庭撑起一片“温暖的天空”。