■ 本报记者 姜蕊
从提交材料、审核、考试，到电子证照颁发，全程无缝衔接，既让学员告别来回奔波，更大幅压缩办理时限，实现便民与提效双向赋能。日前，铜陵技师学院教师许敬的办事体验，正是我市以数据赋能政务服务的生动写照。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动受理”到“主动服务”，近年来，市数据资源管理局通过制度创新与技术突破，破解政务服务的效率瓶颈，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。
数据“跑起来”，效率提上来
“不用来回跑，手续简单，办理还快。”铜陵市诚兴建筑安装公司新建厂房施工现场负责人赵毕好深有感触。原本计划一周多完成的水电气网报装，最终仅用4天便顺利办结，这得益于我市推行的水电气网联合报装“一件事”服务。
今年上半年，该企业在横港化工园筹建厂房时，面临水电气网报装的繁琐事务。得知企业迫切需求后，市住建局立即组织供水、供电、供气、网络四家单位联合上门勘查，随后各单位按方案及企业需求推进工作。“不仅时效超预期，各部门的服务温度更让我惊喜。”赵毕好说。
近年来，市数据资源管理局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心抓手，推动线上线下深度融合，实现办事方式多元、流程最优、材料最简、成本最小，最大限度利企便民；通过拓展事项范围、精简材料、再造流程、共享数据等创新举措，政务服务办理向标准化、规范化、便利化纵深发展。目前，近50项“一件事”重点事项已上线，跑动次数、材料份数、审核时限平均减少93%、59%和66%。
服务“沉下去”，暖意送上门
政务服务的升级，既要拼速度，更要重温度。今年8月，市民朱先生前往市不动产登记中心咨询表示，他的父亲想将名下不动产过户给母亲，但因生病住院无法到大厅办理，一家人焦急万分。工作人员当即表示可提供上门服务，并详细告知所需材料。
次日，不动产窗口专人前往市立医院，为朱大爷现场办理过户询问、文件签署等手续，全程耗时一个多小时。事后，朱先生及家人对这份贴心服务表达了由衷感谢。
把服务窗口搬到群众身边，将政务服务送到基层一线。近年来，市数据资源管理局在铜官区开展“小铜帮你办”帮办代办服务，为老弱病残孕军等特殊群体提供“一对一”保姆式服务。从“面对面”到“肩并肩”的转变，不仅拉近了服务距离，更优化了办事体验，让政务服务在提速的同时更添温情。
政务服务一小步，便民惠民一大步。帮办代办服务推动便民服务向定向型、精准型、精细型转变，通过全程陪办、手把手教办、免费代办、上门帮办，切实解决群众急难愁盼，不断提升群众的获得感与满意度。