市交通运输局多举措保障货车司机合法权益

本报讯（记者 陈燕飞）今年以来，市交通运输局规范货车司机投诉处置，提升投诉响应效率和服务质量，累计受理信访件1件、12328交通服务热线货车司机诉求工单116件，工单24小时响应率100%。

该局在12328交通服务热线电话端设置货车司机专属语音提示，实现“一键接入”，在工单系统中新增“货车司机权益保障”标识，确保此类诉求优先分派、快速响应，指定专人负责货车司机工单的全流程跟踪。优化信访事项、网络留言等渠道内部受理流程，确保投诉“一键直达”。推行货车司机诉求“接诉即办”服务，落实“2252”工作机制，即：一般诉求类工单2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访，实现投诉“接、派、办、督、评、访、结”全链条高效运转。

8月以来，通过“一事一议”“现场协商”等方式，快速处理了多起货运平台公司拖欠运费问题。推行“信用承诺即换证”，将“信用承诺”与“道路运输经营许可证换发”合成一件事办理，办件时间由1个工作日压缩成即办件，全程不到10分钟，已办理99件，好评率、服务满意度均达100%。通过采取轻微免罚、首违不罚、警告教育等方式，将柔性执法融入日常。今年1月至9月，通过口头告诫等柔性方式，高效处理货运车辆轻微违法行为470余次。

依托万帮物流、汉邦供应链有限公司、迅捷危化品公司3家重点货运物流企业，成立3个货车司机流动党员党支部，确保党员“流动不流失、离乡不离党”。开展全行业情况困难货车司机摸底，及时走访慰问。积极协调资源，建成中国石化桥南加油站“司机之家”等10处户外服务站点，为货车司机提供停车、休息、餐饮、热水供应等便民服务。